Pelayanan sangatlah penting, karena merupakan gerbang utama bagi sebuah bisnis. Apabila pelanggan mendapatkan pelayanan yang buruk, dapat dipastikan transaksi hampir tidak akan terjadi. Hal ini tentunya akan menurunkan penjualan dan mempengaruhin keberlangsungan bisnis Anda. Pelayanan digital merupakan suatu hal yang menjanjikan untuk dilakukan saat ini.
Pelayanan yang baik merupakan sikap yang dilakukan ketika menghadapi pelanggan sehingga menciptakan rasa nyaman bagi pelanggan. Hal tersebut akan menimbulkan tanggapan positif bagi pelanggan sehingga pelanggan akan loyal terhadap produk Anda. Jika merasa nyaman, pelanggan akan terus melakukan pembelian pada produk Anda. Inilah alasan kenapa pelayanan sangat memberikan dampak bagi bisnis Anda.
Baca juga: Ticketing, Rahasia Dibalik Meningkatnya Kepuasan Pelanggan di Chatime
Strategi merupakan trik atau cara efektif untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Tiap-tiap bisnis pasti mempunyai strateginya masing-masing. Strategi tidak bisa bersifat mutlak, karena zaman dan kebiasaan masyarakat selalu berubah seiring berjalannya waktu. Bisnis yang bagus yang bisa terus suitable dengan hal tersebut. Dengan adanya Perubahan strategi, Anda dapat mengukur strategi mana yang lebih efektif untuk bisnis Anda. Salah satu strategi yang cocok untuk bisnis Anda saat ini ialah perubahan strategi untuk customer service. Berikut ini strategi efektif untuk customer service di era digital:
Integrasikan chatbot pada sosial media bisnis Anda
Pelayanan yang dilakukan oleh manusia sebagai customer service memerlukan biaya yang cukup besar. Mengintegrasikan chatbot pada sosial media bisnis Anda dapat menghemat biaya sampai 45%. Chatbot juga dapat membalas pesan dengan cepat selama 24/7 kapanpun dan dimanapun. Sehingga pelanggan tidak akan pernah merasa kesal terhadap pelayanan bisnis Anda. Menjaga kesetiaan pelanggan benar-benar penting untuk penjualan bisnis Anda.
Hadirkan pelayanan digital dengan Omni Channel
Pelayanan secara online tidak bisa menjadikan Anda fokus pada satu sosial media saja. Semakin banyak Anda membuka peluang diberbagai sosila media, semakin banyak juga Anda dapat menjangkauan pelaggan Anda. Karena itu, Lenna Omni Channel hadir untuk membantu Anda menangani semua percakapan dari berbagai sosial media dalam satu dashboard saja. Ini akan membantu Agen menjadi lebih cepat dalam membalas pesan pelanggan.
Lenna Omni Channel juga memungkinkan Anda untuk terintegrasi dengan eksternal API, Chatbot, dan mendapatkan data pelanggan dengan lebih akurat. Sehingga bisa membantu Anda dalam melakukan campaign/promosi untuk produk Anda.
Atasi permasalahan pelanggan Anda dengan Ticketing
Selain pelanggan yang sering tanya-tanya tentang produk, ternyata ada juga pelanggan yang mengajukan komplain atas produk yang dibeli. Misal seperti barang yang belum sampai, terjadi kendala pengiriman, maupun kondisi dari produk itu sendiri. Pelanggan dapat dengan mudah menghubungi customer service untuk kelanjutan dari permasalahan tersebut. Jika complain hanya terdiri beberapa pelanggan saja pastinya akan sangat cepat diselesaikan oleh Agen.
Tapi, bagaimana jika pesan yang datang bukan dari satu saluran komunikasi saja? pesan bisa dikirim melalui email, Direct Messege di Instargam, balasan Comment di post Instagram, FB Messenger, dan lain sebagainya. Dengan Lenna Ticketing, agent dapat lebih cepat membalas respon pelanggan berdasarkan kebutuhan dan prioritas pesan yang mereka kirim. Anda bisa mengunjungi Lenna untuk informasi lebih lanjut seputar Lenna Omni Channel, Chatbot, dan Ticketing do lenna.ai.
“Lenna AI selalu berkomitmen menjadi bagian dari solusi dan partner bisnis terbaik Anda.”