Knowledge Base
Satukan Informasi,
Permudah Akses bagi Semua
Kelola informasi dalam satu pusat pengetahuan yang terstruktur agar tim lebih mudah menemukan referensi
kerja dan pelanggan dapat mengakses jawaban secara mandiri.
kerja dan pelanggan dapat mengakses jawaban secara mandiri.
Informasi yang Sulit Diakses
Menghambat Efisiensi Layanan
Tanpa pusat informasi yang terstruktur, pelanggan kesulitan menemukan jawaban secara mandiri, sementara tim
support harus menghabiskan waktu menangani pertanyaan berulang dan mencari referensi yang dibutuhkan.
support harus menghabiskan waktu menangani pertanyaan berulang dan mencari referensi yang dibutuhkan.
Optimalkan
Layanan
dengan Informasi Terpusat
Lenna.ai Knowledge Base membantu tim menyusun dan mengelola artikel dalam satu pusat informasi, memudahkan pencarian referensi internal, serta memungkinkan pelanggan menemukan jawaban secara mandiri.
Fitur Lengkap Untuk Kelola Knowledge Base
Kelola Informasi dengan Lebih
Terstruktur dan Mudah Diakses
Satukan artikel dan informasi penting dalam satu pusat pengetahuan. Bantu tim menemukan referensi kerja dengan
lebih mudah dan pelanggan memperoleh jawaban secara mandiri, tanpa harus selalu menghubungi tim layanan.
lebih mudah dan pelanggan memperoleh jawaban secara mandiri, tanpa harus selalu menghubungi tim layanan.
01
Advanced Article Editor
Buat dan edit artikel dengan mudah menggunakan beragam opsi pemformatan teks dan dukungan media.
02
Category and Content Organization
Kelompokkan artikel berdasarkan kategori yang relevan agar tim dan pelanggan lebih mudah menemukan informasi.
03
Access and Publishing Controls
Atur akses artikel untuk publik atau penggunaan internal sesuai kebutuhan informasi dan pengguna.
04
Tags for More Relevant Search
Tambahkan tag untuk mengelompokkan topik, menghubungkan konten terkait, dan memudahkan pengguna menemukan informasi relevan.
Bagaimana Cara kerjanya?
Dari Artikel Ke Solusi Dalam Beberapa Langkah
- 01 Create Articles Susun informasi dengan mudah menggunakan editor artikel untuk menghasilkan konten yang jelas dan terstruktur.
- 02 Organize Content Kelompokkan artikel berdasarkan kategori dan tag agar informasi mudah ditemukan oleh tim maupun pelanggan.
- 03 Set Access Permissions Tentukan apakah artikel dapat diakses secara publik atau hanya untuk kebutuhan internal.
- 04 Publish Articles Terbitkan artikel agar informasi tersedia bagi pengguna sesuai pengaturan akses yang telah ditentukan.
Dampak Nyata untuk Bisnis
Tingkatkan Efisiensi Layanan
dengan Knowledge Base
Satukan informasi dalam satu pusat pengetahuan untuk membantu tim bekerja lebih efisien, memudahkan
pelanggan menemukan jawaban, dan menjaga kualitas layanan
pelanggan menemukan jawaban, dan menjaga kualitas layanan
FAQs
Masih Ada Pertanyaan?
Kami Punya Jawabannya
Semua yang perlu Anda tahu tentang Lenna.ai
Knowledge Base
Knowledge Base
1. Bisakah artikel internal dipisahkan dari artikel yang dapat diakses pelanggan?
Ya. Anda dapat mengatur visibilitas artikel menjadi publik atau internal agar informasi tersedia sesuai kebutuhan dan target penggunanya.
2. Bagaimana cara mengelola banyak artikel agar tetap mudah ditemukan?
Gunakan kategori untuk mengelompokkan artikel berdasarkan topik dan tag untuk menandai konten terkait, sehingga informasi lebih mudah ditelusuri.
3. Bisakah format artikel disesuaikan dengan jenis informasi yang disampaikan?
Ya. Editor artikel menyediakan opsi pemformatan teks dan dukungan media untuk membantu menyusun informasi agar lebih jelas dan mudah dipahami.
4. Bagaimana cara memastikan artikel yang dipublikasikan tetap akurat dan relevan?
Perbarui artikel saat terdapat perubahan informasi, kebijakan, atau prosedur agar tim dan pelanggan memperoleh referensi yang sesuai.
5. Bagaimana tim dapat mengelola dan memantau artikel dari satu tempat?
Dasbor pengelolaan artikel membantu tim mengakses dan mengelola konten melalui satu tempat, dengan fitur penyaringan untuk mempermudah pengelolaan.