Omnichannel Platform


Kelola semua kinerja bisnis Anda dalam satu Dashboard

Lenna Omni Channel Platform mengintegrasikan semua pesan dari berbagai saluran komunikasi di dalam satu dashboard.

Ini memungkinkan Anda untuk memantau bisnis dari semua saluran komunikasi dan membangun keterlibatan yang mendalam dengan pelanggan Anda.

Fitur-fitur Unggulan

Beberapa Keuntungan Menggunakan Omni Channel

Menghubungkan bot dan agen

Bangun komunikasi yang efektif dan efisien dengan kolaborasi antara Bot dan Agen dengan mudah.

Pesan Template

Tanggapi pertanyaan berulang pelanggan dengan jawaban yang telah ditentukan, ini meningkatkan kinerja Agen dalam membalas pesan.

Lacak Perjalanan Pelanggan

Jangan pernah melewatkan permintaan dari Pelanggan Anda. Ubah obrolan menjadi tiket dan lacak status setiap permintaan.

SLA - Analisis Agen

Tetapkan SLA, lacak, dan pantau kinerja agen dengan alat Manajemen SLA dan Analitik Agen yang tersedia di dashboard Omni Channel Lenna.

Rekomendasi AI

Fitur rekomendasi untuk pertanyaan yang bercabang,bot akan memberikan rekomendasi kepada pelanggan.

Berbagai Channel

Kami mengintegrasikan platform ke banyak saluran perpesanan seperti instagram, whatsapp, facebook, twitter, email dan lain sebagainya.

any_device-id

Platform kami tersedia di desktop, tablet, dan juga perangkat mobile. Pastikan untuk memberikan pengalaman dukungan terbaik kepada pelanggan Anda.

Tetapkan peran dan kemampuan dengan sesuai. Mesin routing kami mampu mengidentifikasi dan mengarahkan pelanggan ke Agen atau grup Agen yang diinginkan.

Menyelesaikan lebih banyak permintaan dengan menggabungkan Bot dan Live Agent pada saat yang sama. Platform kami mampu mentransfer percakapan dari Bot ke Agent dengan cara yang lancar. Namun, Anda tetap dapat melacak dan memantau kinerja agent dengan alat pemantauan kinerja Agent kami.

Rasakan diskusi yang lebih pribadi dengan pelanggan Anda menggunakan email karena email lebih privasi dibandingkan media sosial lainnya. Bangun percakapan melalui email dengan auto-response dan buat tempat untuk semua saluran komunikasi di satu dashboard.

Kami mengintegrasikan platform kami ke dalam banyak saluran pesan populer seperti Instagram, Whatsapp, Facebook, Twitter, Line, dan lainnya.

Mengubah sebuah percakapan menjadi transaksi

 

1. Lebih terhubung dengan Pelanggan

Tanggapi komentar pelanggan tentang produk Anda, buat mereka senang, bangun hubungan yang dalam dan ciptakan loyalitas pada bisnis Anda.

2. Hasilkan lebih banyak konversi

Buat solusi end-to-end untuk bisnis Anda secara langsung melalui percakapan. Dapatkan lebih banyak konversi dengan respon cepat dan langsung berikan tautan produk, katalog, atau promo terbaru kepada pelanggan Anda.

3. Tingkatkan produktivitas

Selesaikan masalah pelanggan dari percakapan dan komentar di Instagram dan Facebook sekaligus. Kurangi kesalahan manusia dan tingkatkan produktivitas dengan integrasi di satu dashboard.

comment-instagram-id
rating-id

Dapatkan data real-time tentang Performa Agen

1. Evaluasi tidak pernah semudah ini

Menampilkan ukuran data terkait kinerja agen baik harian maupun bulanan yang akan memudahkan penilaian

2. Menjadi lebih profesional

Mengukur dan memantau kinerja agen akan mendorong agen untuk bekerja lebih baik sehingga tercipta kinerja yang lebih profesional

3. Penilaian masing-masing agen

Nilai masing-masing agen akan ditampilkan dan dapat digunakan sebagai perbaikan kinerja selanjutnya

Jadilah bagian dari penjual sukses di Tokopedia.

 

wa verified Jangan kecewakan pelanggan Anda, Berikan respon yang cepat selama 24/7 dengan AI chtabot
wa verified Beritahu pelanggan tentang jam operasional bisnis Anda, jangan biarkan pelanggan Anda menuggu
wa verified Jangan pernah lewatkan permintaan pelanggan dengan mengintegrasikan Tokopedia Anda dengan Lenna Ticketing
wa verified Pantau dan ukur semua percakapan yang terjadi di bisnis Anda
wa verified Tingkatkan penjualan Anda di Tokopedia
tokopedia-lenna

Beberapa manfaat menggunakan Lenna Omni Channel

Mengapa Anda Butuh Lenna OmniChannel?

Mempercepat waktu respon

Lenna Omni Channel membantu Agen lebih tanggap membalas pesan pelanggan karena semua pesan terintegrasi dalam satu dashboard.

Mendapatkan lebih banyak penjualan

Dapatkan lebih banyak pelanggan potensial dan tingkatkan penjualan Anda. Lenna memiliki dashboard analitik yang membantu Anda mengetahui kebutuhan pelanggan.

Efisiensi Biaya

Tangani semua interaksi pelanggan tanpa perlu banyak Agen. Lenna Omni Channel dapat membantu Anda melakukan efisiensi biaya dalam bisnis Anda.

Pengalaman pelanggan yang luar biasa

Tinggalkan cara lama yang merepotkan dan jadikan bisnis Anda lebih berkilau dengan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Masih bingung?

Pertanyaan yang paling sering ditanyakan

Bisnis butuh chatbot untuk mengotomatiskan penjualan onlinenya. Chatbot dapat melayani banyak pelanggan sekaligus, menghemat biaya operasional, merespon dengan cepat, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Jangan lupa gunakan Chatbot dengan teknologi AI!

Platform bot kami memiliki sistem management fallback untuk mengatasi pertanyaan yang tidak bisa dijawab, dan bot akan mempelajari dan memperoses jawabannya dikemudian hari. Tapi, Anda juga bisa mengkolaborasikan bot dengan agen untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan dapat terjawab dengan cepat.

Platform Omnichannel Lenna memiliki fitur yang kompleks, Anda bisa menggunakan 100 agen dalam waktu bersamaan. Omnichannel terintegrasi dengan semua saluran komunikasi seperti Instagram, Whatsapp, Email, Ecommerce, dan lain sebagainya. Sehingga setiap percakapan dapat segera ditindaklanjuti.

Kami memiliki model harga bisnis yang sangat fleksibel. Jangan khawatir, kami memiliki harga yang cocok untuk bisnis Anda. Jangan ragu untuk segera menghubungi kami lewat email!

chatbot-platform-id

Informasi Terkini

Apa yang Terjadi Disekitar Kami?