Bubble tea menjadi minuman tradisional Taiwan yang disukai banyak orang saat ini khususnya Indonesia. Dengan menu teh yang bervariasi serta di tambahkan topping warna-warni menjadikan minuman ini semakin memiliki cita rasa yang unik. Tidak disangka Chatime menjadi pilihan brand minuman bubble tea yang dipercaya sejak kehadirannya di Indonesia tahun 2011. Terdapat ribuan gerai Chatime yang cukup ramai dan tersebar di seluruh Indonesia.
Hal inilah yang menjadi salah satu alasan Chatime menggunakan Ticketing yang teringertasi dengan API Whatsapp untuk meningkatkan pelayanannya. Terlebih lagi whatsapp merupakan salah satu sosial media yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia. Sehingga Chatime lebih mudah dijangkau oleh pelanggannya. Dengan Whatsapp yang sudah memiliki green tick (ceklist hijau) membuat Chatime jadi lebih dipercaya oleh pelanggannya. Hal ini juga akan menghindarkan pelanggannya dari penipuan yang mengatasnamakan Chatime.
Yuk, simak lebih lanjut kemudahan apa saja yang dihadirkan Chatime dengan Ticketing
Sosial Media yang Terintegrasi
Chatime telah mengintegrasikan beberapa sosial media mereka seperti Whatsapp, Instagram, dan Email agar terhubung dengan Omnichannel dan Ticketing. Dengan begitu agen akan lebih mudah melihat semua pesan yang masuk di berbagai channel dalam satu dashboard. Agen tidak perlu membuka pesan satu-persatu di berbagai lini sosial medianya, sehingga tidak akan ada lagi pesan yang terlewatkan. Tentunya ini akan mempercepat dan mempermudah kinerja agen.
Baca juga: Ubah inquiry chat otomatis menjadi tiket dengan mudah
Data pelanggan yang sudah didapatkan bisa dipergunakan untuk campaign berikutnya. Sehingga akan lebih menyasar target yang sesuai. Campaign yang dimaksud dapat berupa broadcast pesan tentang produk terbaru ataupun promo berjalan melalui berbagai channel sosial media.
Chatime dalam Kritik dan Saran
Chatime menjadi salah satu perusahaan FnB yang memanfaatkan teknologi untuk membantu meningkatkan performa bisnisnya melalui Ticketing. Ticekting sendiri merupakan platform yang dapat dengan mudah menampilkan ulasan keluhan ataupun saran yang dikirimkan pelanggan. Keluhan memang sebuah momok menyakitkan bagi semua perusahaan ataupun brand. Namun, hal tersebut tidak bisa dihindari dari ketidaksempurnaan manusia yang nyatanya tidak luput dari kesalahan. Kesalahan yang terjadi dapat menjadi acuan perusahaan untuk lebih baik lagi.
Ticketing hadir untuk mempermudah pelanggan Chatime mengirimkan keluhan ataupun saran melalui berbagai channel sosial medianya. Seperti Instagram, Email, Whatsapp dan lain sebagainya. Pesan yang dikirimkan pelanggan dapat secara otomatis menjadi Ticket. Dengan berbagai fitur yang ada seperti auto create ticket, discussion, timer, deadline notification, report, dan lain sebagainya agen akan lebih cepat menyelesaikan permasalahan pelanggan.
Agen tidak perlu khawatir untuk memprioritaskan keluhan pelanggan, karena dapat diprioritaskan sesuai kebutuhan masing-masing. Mulai dari low, medium, dan high. Dengan memanfaatkan Ticketing dalam sistem pelayanannya, Chatime berhasil meningkatkan kepuasan pelanggannya sampai 37%. Solusi yang End-to-End juga mampu meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap bisnis Anda.
Kabar baiknya, Anda dapat memanfaatkan hal yang serupa melalui Lenna.ai. Lenna selalu berkomitmen menjadi partner terbaik untuk bisnis Anda. Segera tingkatkan layanan bisnis Anda sekarang sebelum terlambat.