Kenapa Bisnis yang Pakai Omnichannel Lebih Cepat Tumbuh? Ini Datanya!
Bayangkan seorang calon pelanggan bertanya soal produk Anda lewat Instagram pagi ini, lalu melanjutkan pertanyaan yang sama lewat WhatsApp siang harinya. Jika tim Anda tidak punya catatan percakapan sebelumnya, pelanggan itu harus mengulang semuanya dari awal. Faktanya, menurut riset Plivo, 56% pelanggan mengaku harus mengulang penjelasan saat berinteraksi dengan layanan pelanggan, dan momen itulah yang sering membuat mereka berpindah…
