Blog
14/10/2020

Keunggulan Chatbots dan Live Chat, Mana Yang Anda Butuhkan?


Artificial Intelligence

Teknologi Artificial Intelligence (AI) kini telah berkembang. AI mengubah cara berinteraksi antara sebuah bisnis dengan customernya dari yang semula hanya sebatas hubungan transaksi, kini menjadi hubungan percakapan. 

Customer adalah aspek yang paling penting dalam bisnis apapun. Secanggih dan sehandal apapun suatu produk apabila tidak didukung dengan penggunaan yang baik oleh customer maka tidak ada artinya. Tanpa adanya customer support, produk bisnis Anda cenderung gagal. Itulah alasan mengapa banyak perusahaan yang berusaha memberikan pengalaman yang nyaman dan menyenangkan kepada customernya untuk mendapatkan dukungan dari mereka.

Amazing Customer Experience

Dalam upaya memberikan amazing customer experience, beberapa bisnis sudah menerapkan chatbots karena mereka mulai melihat dan menyadari keberadaan chatbots membawa banyak manfaat terutama dalam meningkatkan pelayanan terhadap customernya. 

Baca Juga: 5 ALASAN WHATSAPP API BISA MEMBANTU BISNIS ANDA SAAT PANDEMI

Di era modern seperti sekarang ini, para pemilik usaha terus melakukan inovasi dalam meningkatkan pelayanan nya. Tidak terkecuali seperti membuat customer mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka secara real time. Beberapa perusahaan masih ada yang menggunakan Live Agent, dan tidak sedikit juga yang sudah menerapkan chatbots. Namun keduanya memiliki tujuan yang sama yaitu meningkatkan layanan pelanggan. 

Jika diberi pilihan antara chatbots dengan livechat, mana yang akan Anda pilih untuk memberikan pelayanan maksimal untuk customer? Keduanya tentu akan memberikan pengalaman yang berbeda. Manakah yang lebih bisnis Anda butuhkan?

Ketahui dulu keunggulan dari masing-masing layanan tersebut:

Livechat

Dalam menggunakan livechat, pelanggan akan merasa lebih dekat dengan bisnis Anda. Tentu customer dapat merasakan dan menyadari perbedaannya apakah sedang berinteraksi dengan manusia atau robot. Pelanggan akan mendapatkan hubungan emosional apabila berinteraksi langsung dengan manusia. Berkomunikasi dengan manusia dapat menciptakan koneksi yang tulus antara pelanggan dan bisnis, serta dapat menjadikannya layanan pelanggan yang berharga.

Namun dibalik keunggulan livechat tersebut, livechat tentu memiliki kelemahan juga. Salah satu diantaranya adalah manusia tidak bisa bekerja seperti robot, yang artinya mereka hanya tersedia beberapa jam saja dalam sehari. Tentu hal ini akan membuat customer yang menghubungi bisnis Anda diluar jam kerja menunggu waktu lama sampai chat nya dapat terbalas.

Chatbots

Chatbots dapat secara otomatis merespon chat dari customer tanpa adanya batasan waktu. Customer yang menghubungi pada malam hari sekalipun dapat langsung terbalas pesannya oleh bot. Banyak atau sedikit nya chat yang masuk dapat dihandle oleh bot. Chatbots dapat dirancang untuk berkomunikasi dalam bahasa apapun, sehingga dapat merespons audiens global sedangkan manusia mungkin terbatas pada beberapa bahasa. Namun customer tidak mendapat keterkaitan emosional apabila berkomunikasi dengan bot. 

Baca juga : 3 STRATEGI TINGKATKAN CUSTOMER EXPERIENCE

Pada akhirnya, setiap layanan tersebut memiliki keunggulan dan kelemahannya masing masing. Live chat bagus terutama jika Anda memiliki sumber daya untuk menggunakannya dengan benar. Tetapi, zaman semakin canggih maka semakin maju perkembangan teknologinya.

Namun bagaimanapun, sampai saat ini chatbots tidak bisa sepenuhnya menggantikan peran manusia. Perannya untuk membantu manusia meningkatkan efektifitas dan efisiensi nya dalam mengelola bisnis. Tidak ada yang layanan yang lebih baik dan buruk. Melainkan mana yang paling dibutuhkan dan cocok bagi bisnis Anda. Ingin mengetahui lebih lanjut mengenai chatbots? Kunjungi Lenna.ai

“Lenna AI The Best Partner For Your Business”


  • Technology

  • author_avatar
    Ran Astuti
    Lenna Team Since Mar 2020