Blog
09/10/2020

3 Strategi Tingkatkan Customer Experience


Customer experience atau pengalaman pelanggan adalah hal yang perlu menjadi fokus para pelaku usaha dalam menjalankan bisnisnya. Dengan kata lain, customer experience memiliki peran yang cukup penting dalam keberhasilan sebuah bisnis. Anda tentu saja ingin memberikan pengalaman pelanggan yang baik bukan?

Amazing Customer Experience

Pengalaman pelanggan yang baik (amazing customer experience) merupakan kunci bagi sebuah bisnis untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah pelanggan. Customer experience memang mengacu pada pandangan serta pengalaman yang pelanggan tunjukkan pada sebuah brand. 

Baik atau tidak nya pandangan serta pengalaman yang dirasakan pelanggan memang tergantung dari masing masing individu tersebut. Namun, untuk memperoleh pengalaman itu tentu ada faktor pemicunya, seperti bagaimana pelayanan yang diberikan oleh sebuah perusahaan serta bagaimana kualitas produk yang dihasilkan perusahaan. Apabila telah berhasil menciptakan pengalaman pelanggan yang baik, tentu saja perlu memelihara hal itu bahkan para pelaku bisnis cenderung harus meningkatkannya. 

Baca Juga: BOT VS LIVE CHAT, MANA YANG LEBIH BAIK BAGI BISNIS?

Amazing customer experience dapat membuat pelanggan Anda merekomendasikan produk yang Anda hasilkan kepada orang lain sehingga minat beli masyarakat terhadap produk Anda semakin meningkat. Lantas, strategi apa yang harus Anda lakukan untuk meningkatkan customer experience pada pelanggan?

Berikut tips dari Lenna untuk meningkatkan customer experience:

1. Menentukan experience seperti apa yang akan Anda berikan pada pelanggan

Dalam menentukan experience yang akan diberikan, Anda perlu mengetahui terlebih dahulu pengalaman seperti apa yang diharapkan oleh pelanggan Anda. Setelah mengetahuinya, Anda baru bisa menentukan experience seperti apa yang akan diberikan agar tepat sasaran. 

2. Kenali klien atau pelanggan Anda dengan baik

Cari tahu dan pahami betul kebutuhan klien/ pelanggan Anda. Dengan mengetahuinya, Anda dapat memenuhi semua kebutuhan mereka sehingga mereka merasa diperhatikan dan akan senang dengan pelayanan yang Anda berikan. Dengan memahami apa yang klien dan pelanggan butuhkan, perusahaan Anda akan mengetahui apa yang harus ditingkatkan dalam pelayanan yang diberikan. 

Baca juga: 5 KEUNTUNGAN VIRTUAL ASSISTANT BERBASIS AI DALAM DUNIA BISNIS

3. Memberikan akses yang mudah dan cepat

Apabila konsumen mengalami kesulitan saat melakukan transaksi dan terhambat juga dalam menghubungi Anda, mereka akan malas menunggu dan cenderung tidak akan jadi membeli produk Anda. Hal tersebut merupakan hal yang harus dihindari. Respon yang cepat ketika dibutuhkan oleh pelanggan akan membuat nya merasa nyaman dalam melakukan transaksi. Sebaiknya Anda menyediakan layanan yang responsif dalam menanggapi pelanggan.

Dalam penerapannya, menyediakan layanan yang responsif tidaklah semudah membalikan kedua telapak tangan. Seseorang harus selalu standby di depan laptop atau gadget nya. Lantas bagaimana untuk bisnis yang sudah besar lalu banyak customer yang menghubunginya? Bagaimana menghandle semua customer disaat yang bersamaan? Lenna punya jawabannya.

Integrasikan semua channel yang Anda gunakan untuk bisnis Anda dengan Chatbot. Dengan Virtual Assistant dari Lenna.ai, Anda hanya perlu mengandalkan robot untuk merespon seluruh chat dari customer yang menumpuk. 

Apa kata mereka tentang Lenna?

Hal ini sudah dilakukan oleh beberapa client Lenna, seperti PT. Asuransi Tri Pakarta, Dan+Dan, dan PT. Sumber Indah Lestari yang sudah menggunakan Virtual Assistant dari Lenna.ai. Mereka menyampaikan bahwa mereka cukup puas dengan support dan hasil yang diberikan oleh Lenna terhadap kebutuhan perusahaan mereka. Mereka juga mengatakan bahwa tim Lenna sangat responsif dalam membantu keterbatasan sistem. Ingin tahu lebih lanjut mengenai Virtual Assistant? Kunjungi Lenna.ai

“Lenna AI The Best Partner For Your Business.”


  • Technology

  • author_avatar
    Ran Astuti
    Lenna Team Since Mar 2020