Perkembangan teknologi yang semakin maju seperti sekarang ini banyak memberikan kemudahan pada setiap kegiatan manusia. Salah satu kegiatannya yaitu proses jual-beli yang dilakukan pada platform digital. Terlebih lagi ditengah pandemi seperti ini, meningkatnya minat customer dalam berbelanja online membuat pemilik bisnis online (online shop) berlomba lomba mengembangkan platform bisnis nya agar bisa memberikan pelayanan yang maksimal kepada customernya.
Pelayanan yang maksimal tentu akan memberikan kepuasan tersendiri pada customer sehingga tercipta Amazing Customer Experience dan image yang baik. Bayangkan jika Agent Customer Service bisnis Anda memiliki kualitas yang baik. Maka Customer Experience yang dihasilkan juga akan baik.
Baca Juga: 3 STRATEGI TINGKATKAN CUSTOMER EXPERIENCE
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API bisa menjadi solusi bagi Anda untuk meningkatkan pelayanan pada customer. Dengan adanya aplikasi bisnis kamu bisa lebih mudah dalam menjangkau customer. Banyak alasan mengapa bisnis kamu membutuhkan WhatsApp Business API sebagai platform customer service, fitur fitur yang tersedia terbukti mampu membantu bisnis memaksimalkan pekerjaannya dalam melayani customer.
Inilah alasan mengapa WhatsApp Business API dapat membantu Anda mengembangkan bisnis
1. Adanya Fitur Chatbot
Terdapat fitur Chatbot yang mampu membantu Live Agent / Customer Service dalam merespon pertanyaan atau permintaan customer. Fitur ini membuat bisnis kamu dapat dihubungi kapan saja oleh customer dan membuat mereka merasakan kehadiran bisnis Anda kapanpun mereka membutuhkannya.
2. Adanya Fitur Broadcast dan Scheduled Message
Fitur Broadcast dan Scheduled Message yang dapat sangat membantu Anda menjadwalkan kapan pesan atau informasi akan disebar luaskan.
3. Semakin dipercaya customer / calon customer.
Dengan mudahnya customer dalam menghubungi atau berinteraksi dengan bisnis Anda, customer tentu dapat meningkatkan rasa percayanya pada bisnis Anda.
Baca Juga: 5 KEUNTUNGAN VIRTUAL ASSISTANT BERBASIS AI DALAM DUNIA BISNIS
4. Dapat melihat statistik pesan sudah terkirim dan sudah diterima.
Dengan fitur ini Anda dapat memantau apakah pesan anda diterima oleh customer atau diabaikan.
5. WhatsApp Business API terlihat professional.
Dengan poin poin yang sudah disebutkan diatas, seperti mudahnya dihubungi oleh customer, pesan yang terjadwal dengan baik membuat bisnis Anda menimbulkan kesan professional di mata customer.
Banyak alasan mengapa bisnis kamu membutuhkan WhatsApp Business API sebagai platform customer service salah satunya bisnis kamu bisa lebih mudah dalam menjangkau customer. Dapatkan layanan platform digital yang terpercaya di lenna.ai.