Sebagai seseorang yang menjalankan bisnis, pastinya Anda ingin meningkatkan penjualan bisnis Anda. Tidak harus selalu signifikan, namun tetap ada peningkatan. Peningkatan tersebut tidak serta merta terjadi begitu saja, faktor internal maupun eksternal tentu akan memberikan dampak. Dalam dunia bisnis naik-turunnya penjualan merupakan hal biasa, meski demikian Anda tetap harus mempertahankan kenaikan penjualan agar bisnis anda dapat terus sustainable. Dan ternyata, pengalaman pelanggan (customer experience) menjadi salah satu faktor yang bisa meningkatkan penjualan bisnis Anda.
Kenapa Customer Experience dapat Meningkatkan Penjualan Anda?
Alasannya karena Customer Experience merupakan persepsi menyeluruh dari pelanggan tentang pengalaman mereka terkait suatu bisnis atau merek. Pengalaman ini dibangun mulai dari pelanggan melakukan interaksi sejak awal hingga terjadinya proses transaksi. Sehingga hal inilah yang menjadi alasan dasar bagaimana pelanggan mengingat bisnis Anda dan memberikan penilaian terhadap bisnis Anda kedepannya.
Baca juga: Ticketing, Rahasia Dibalik Meningkatnya Kepuasan Pelanggan di Chatime
Salah satu cara efektif untuk meningkatkan penjualan bisnis Anda ialah dengan memberikan pelayanan yang baik. Seringnya pelanggan dianggap bak raja, mengharuskan Anda memperlakukan pelanggan sebaik mungkin. Pelayanan yang baik akan menciptakan kesan baik yang dalam bagi pelanggan. Kesan tersebut akan memberikan pandangan pelanggan terhadap bisnis Anda.
Berikut tips dari Lenna untuk meningkatkan Customer Experience pada bisnis Anda.
Kenali Siapa Pelanggan Anda
Saat ingin memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan, Anda harus mengenali siapa pelanggan Anda. Tiap orang mempunyai ekspektasi terhadap kebutuhan yang ingin mereka penuhi dari bisnis Anda. Kenali tiap preferensi, kebutuhan, dan perilaku mereka.
Hal tersebut juga dapat dijadikan segmentasi agar pelayanan yang diberikan tepat sasaran. Bagi mulai dari profil, keinginannya ataupun juga kebutuhan mereka. Hadirkan juga program loyalty agar data pelanggan Anda dapat tersimpan untuk kebutuhan bisnis Anda di masa mendatang.
Berikan Customer Experience Berupa Bimbingan
Pelanggan yang baru ingin membeli produk Anda, pastinya membutuhkan edukasi ataupun sekedar saran terharap produk yang belum mereka kenal. Anda harus berikan arahan agar pelanggan merasa tidak hilang arah saat ingin membeli produk dari bisnis Anda. Bimbingan tersebut pastinya akan menciptakan rasa nyaman dan percaya yang akhirnya akan memberikan dampak positif bagi keberlangsungan bisnis Anda.
Berikan Reward pada Pelanggan yang Loyal
Customer experience yang positif akan semakin meningkat jika pelanggan merasa dihargai atas kontribusi yang mereka berikan pada bisnis Anda. Kenali siapa pelanggan Anda yang paling loyal. Ini bisa dilakukan dengan mempelajari data riwayat pembelian mereka. Lalu, berikan reward yang relevan, seperti produk gratis, voucher, dan lain-lain. Reward akan semakin mendorong pelanggan untuk tetap di bisnis Anda.
Ketiga hal diatas dapat diaplikasikan dengan mudah menggunakan Omni Channel. Omni Channel dapat membantu Anda untuk mengetahui pelanggan Anda, memberikan arahan, dan juga memberikan reward kepada pelanggan. Omni channel dapat membantu mengetahui pelanggan Anda karna data pelanggan dapat disimpan dan difilter berdasarkan channel. Kemudian memberikan arahan kepada pelanggan akan terselesaikan dengan cepat karena dilakukan di satu dashboard saja. Terakhir, Anda dapat memberikan reward kepada pelanggan dengan broadcast pesan ke pelanggan loyal Anda. Customer experience pastinya akan meningkat apabila menggunakan Omni Channel.
Segera tingkatkan customer experience pelanggan Anda dengan Omni Channel dari Lenna. Lenna AI selalu berkomitmen menjadi bagian terbaik untuk mendukung perkembangan bisnis Anda.