Blog
08/10/2020

Bot VS Live Chat: Mana yang Lebih Baik Bagi Bisnis?


Di zaman dengan kemajuan teknologi seperti sekarang ini, masyarakat dari berbagai lapisan serta usia yang beragam telah melek akan internet dan teknologi serta mengikuti perkembangannya. Hal tersebut terlihat dari perubahan pola komunikasi masyarakat yang kini terbiasa menggunakan berbagai chatting platform. Perkembangan internet dan teknologi yang ada saat ini membuat banyak brand bersaing untuk memberikan chatting platform terbaik guna mendekatkan dan memudahkan pelanggannya untuk bertransaksi.

Baca Juga: 5 KEUNTUNGAN VIRTUAL ASSISTANT BERBASIS AI DALAM DUNIA BISNIS

Apa Itu Bot?

bot adalah

Seperti fenomena perkembangan teknologi Artificial Intelligence yang ada kini telah mengubah cara berinteraksi sebuah bisnis dengan pelanggannya. Salah satu contoh penerapan teknologi Artificial Intelligence pada bisnis adalah Bot. Secara deskripsi, bot adalah program berbasis teknologi yang menjalankan tugas secara otomatis melalui internet. Umumnya, tugas bot adalah melakukan pekerjaan yang sederhana dan pola nya berulang dan lebih cepat jika dibandingkan dengan manusia. Tetapi perkembangan bot tidak berhenti sampai disitu saja, yang sudah lama hadir sebagai turunan dari teknologi bot adalah chatbot. Kehadiran chatbot membuat bisnis berinovasi untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggannya. Keberadaannya juga membawa pengaruh pada layanan live chat yang sudah lama membantu jalannya sebuah bisnis.

Seperti apa yang sudah dijabarkan diatas, perubahan pola komunikasi yang terjadi secara cepat membuat fitur percakapan online dengan bot menggeser peran manusia dalam hal melayani pelanggan.

Chatbot VS Livechat, mana yang lebih menguntungkan untuk bisnis saya?

Walaupun tidak ada jawaban yang tepat untuk menjawab pertanyaan ini karena kebutuhan tiap bisnis berbeda, namun Lenna tetap dapat mencapai jawaban yang optimal. Jawaban yang dapat membantu Anda memutuskan mengambil langkah apa untuk mencapai tujuan bisnis. 

Pendekatan interaksi terbaik adalah menggunakan chatbot dan livechat sekaligus untuk memberikan amazing customer experience. Pahami terlebih dahulu mengenai manfaat, keunggulan serta pro dan kontra dalam menggunakan chatbot/ livechat akan memberikan pengetahuan mendalam tentang mana yang lebih baik atau cocok dengan bisnis Anda.

Baca juga: PERHATIKAN 5 HAL INI SEBELUM MENGGUNAKAN CHATBOT UNTUK BISNIS

Berikut beberapa langkah yang dapat Anda praktikkan sebelum memutuskan:

1. Identifikasi beberapa interaksi dengan pelanggan dan mengklasifikasikannya apakah mereka cocok berinteraksi dengan bot atau memerlukan keterlibatan manusia dalam proses komunikasi.

2. Lakukan penyeimbangan dalam penggunaan kedua teknologi tersebut dengan porsi yang tepat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Bot dapat menangani pertanyaan yang sederhana juga kompleks serta dapat dikelola juga oleh manusia. Ini akan membantu Anda memberikan yang terbaik dari kedua dunia kepada pelanggan Anda.

Tertarik mengetahui lebih lanjut mengenai chatbot? Kunjungi Lenna.ai untuk tahu lebih jauh tentang layanan chatbot terbaik.

“Lenna.ai the best partner for your business.”


  • Technology

  • author_avatar
    Ran Astuti
    Lenna Team Since Mar 2020