Blog
29/09/2020

Perhatikan 5 Hal Ini Sebelum Menggunakan Chatbot Untuk Bisnis


Artificial Intelligence (AI) atau mudahnya diketahui sebagai kecerdasan buatan saat ini tidak dipungkiri keberadaannya cukup menarik perhatian bisnis dan perusahaan di Indonesia. Perkembangan digital yang ada sekarang ini membuat banyak bisnis dan perusahaan yang sudah menerapkan teknologi AI, salah satu nya bot. Bot dimanfaatkan oleh bisnis dan perusahaan untuk memudahkan segala aktivitasnya, bentuk penerapannya yaitu chat bot.  

Baca Juga: YUK BERKENALAN LEBIH DEKAT DENGAN BOT

Keberadaan chat bot dalam dunia bisnis terbukti menghasilkan simbiosis mutualisme antara bisnis atau perusahaan dengan klien dan juga pelanggannya.

Namun, sebelum memutuskan untuk menggunakan chatbot dalam bisnis, perhatikan dulu 5 hal ini:

1. Tetapkan tujuan chatbot bisnis Anda

Hal yang pertama kali harus Anda lakukan sebelum memutuskan untuk menggunakan chatbot dalam bisnis adalah tetapkan tujuan bot bisnis Anda untuk apa kegunaannya. Apakah hanya untuk melayani pelanggan? Atau membantu dalam proses transaksi? 

Untuk membantu Anda mengetahuinya, lakukan riset mengenai kebutuhan pelanggan bisnis Anda terlebih dahulu. Tentu pelanggan akan merasa puas apabila kebutuhannya terpenuhi.

2. Perhatikan channel yang di gunakan

Chatbot

Dalam berbisnis, channel yang biasa digunakan adalah WhatsApp Business, Line Official Account, Instagram, Facebook Messenger serta Website. Tiap channel memiliki karakter pelanggan yang berbeda beda, oleh karena itu pasti berbeda juga cara penyampaian pesan atau informasinya. Pahami bagaimana karakter pengguna tiap tiap channel tersebut agar memudahkan Anda dalam membuat bot bisnis Anda. 

3. Tentukan fungsi chat bot 

Chatbot

Informasi dan fungsi apa yang disajikan oleh bot bisnis Anda juga perlu diperhatikan. Sediakan informasi yang sekiranya dibutuhkan oleh pelanggan Anda, seperti membuat list Frequently Asked Question yang dapat membantu pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaannya. FAQ berisi pertanyaan pertanyaan yang sering diajukan sehingga pelanggan baru atau calon pembeli produk Anda merasa terpenuhi rasa keingintahuannya dari list FAQ tersebut. 

Baca Juga: INI DIA 3 TANDA BISNIS ANDA MEMBUTUHKAN OMNI CHANNEL

4. Membuat bot yang sesuai dengan brand Anda

Untuk memperoleh kepercayaan pelanggan, perlunya membangun personality pada bot Anda. Personality bot disesuaikan dengan brand image yang perusahaan Anda miliki. Personality bot yang bisnis Anda miliki akan menarik dan tidak membosankan. Mengingat personality sendiri artinya adalah kepribadian. Secara singkat, personality chatbot adalah penggambaran robot yang Anda gunakan, disesuaikan dengan karakter perusahaan Anda. Hal ini dapat memberikan kesan bisnis Anda memberikan bantuan yang bersifat personal sehingga pelanggan merasa lebih dekat dan akrab. 

5. Pilih layanan chatbot terbaik

Chatbot

Setelah merencanakan dan merancang hal dengan sedemikian rupa, tidak akan maksimal hasilnya jika tidak dieksekusi dengan baik dan benar. Lenna.ai menyediakan layanan chatbot untuk memenuhi kebutuhan kemudahan bisnis Anda. 

Kunjungi Lenna.ai untuk mengetahui informasi lanjut mengetahui layanan chatbot terbaik.

“Lenna AI the best partner for your business”


  • Technology

  • author_avatar
    Ran Astuti
    Lenna Team Since Mar 2020