Blog
24/09/2020

Ini dia 3 Tanda Bisnis Anda Membutuhkan Omni Channel


Pebisnis di era digital sekarang jangan sampai tidak mengenal apa itu omni channel. Omni channel merupakan pengintegrasian semua channel media sosial yang dimiliki brand kamu ke dalam satu platform saja. Omni channel tujuannya adalah untuk memudahkan kedua belah pihak baik pihak Anda selaku pemilik bisnis dan juga pelanggan. 

Perlunya pengintegrasian (penyatuan) semua channel yang digunakan bisnis Anda adalah syarat utama dalam omni channel. Apabila bisnis Anda menggunakan banyak channel seperti instagram, telegram, whatsapp serta website untuk melakukan proses transaksi, tentu bukanlah hal yang mudah ya jika harus mengelola nya satu persatu, terlebih lagi dalam menangani keinginan pelanggan. Namun, kemudahan tersebut akan berlaku jika bisnis Anda menggunakan omni channel.

Baca Juga: HATI-HATI INI 5 KESALAHAN ANDA DALAM BERBISNIS

Bisnis yang menggunakan omni channel harus dapat memberikan pelayanan yang sama kepada pelanggannya di tiap channel yang tersedia. Dengan contoh, apabila sebuah bisnis memiliki channel instagram, telegram, whatsapp, serta website untuk berjualan. Maka pelanggan yang melakukan transaksi melalui instagram harus mendapat pelayanan dan pengalaman yang sama dengan pelanggan yang melakukan transaksi melalui website. 

Kapan bisnis Anda memerlukan omni channel?

1. Banyaknya chat dari pelanggan yang lama terbalas atau bahkan tidak terbalas.

omni channel

Pelanggan cenderung akan memilih belanja di toko lain apabila chat nya tidak terbalas walau hanya dalam hitungan menit saja. Karena sejatinya, tidak ada orang yang suka menunggu. Apabila ingin memperoleh kepuasan dan kenyamanan pelanggan dalam bertransaksi, respon lah pelanggan dengan cepat dan pastikan tidak ada yang terlewat.

2. Admin yang mulai kelelahan

omni channel

Merespon chat dari pelanggan yang isinya pertanyaan atau komplain bukanlah hal yang mudah dikerjakan. Terlebih lagi jika bisnis Anda sudah besar, chat yang masuk tentu bukanlah puluhan atau ratusan lagi, bisa mencapai ribuan chat yang masuk setiap harinya. Jika ribuan chat tersebut dihandle oleh manusia, pasti pelanggan akan merasa bosan dan kesal untuk menunggu balasan serta tidak menutup kemungkinan akan adanya chat yang terlewat.

Baca Juga: ALASAN KENAPA BOT WHATSAPP POPULER SEKALIGUS MENGUNTUNGKAN

3. Channel jualan yang tidak terurus

Menggunakan banyak channel untuk berjualan memanglah hal yang baik karena artinya suatu bisnis mampu memberikan banyak pilihan kepada pelanggannya. Namun untuk mengelola dan menjaga kualitas pelayanan di tiap channel bukanlah hal yang mudah, apabila bisnis kamu menggunakan instagram, telegram, whatsapp serta website untuk berjualan, akan terasa sulit bukan jika harus membuka nya satu persatu untuk merespon pelanggan?

Ketiga tanda tanda diatas tentu tidak bisa dibiarkan begitu saja, perlunya solusi omni channel untuk mengatasi masalah tersebut. Karena aplikasi ini membawa kemudahan bagi para pebisnis dalam banyak hal. Anda dapat mengunjungi lenna.ai untuk solusi berbagai kebutuhan bisnis Anda.

“Lenna AI the best partner for your business”


  • Technology

  • author_avatar
    Ran Astuti
    Lenna Team Since Mar 2020