Bagi para pebisnis, customer experiences adalah hal yang sangat penting saat menjalankan sebuah bisnis.
Apa itu customer experiences?
Customer experiences atau pengalaman pelanggan merupakan tanggapan seorang pelanggan secara internal dan subjektif yang dihasilkan saat pelanggan melakukan interaksi baik secara langsung maupun tidak langsung dengan agen bisnis.
Sedangkan menurut para ahli, Menurut Chen & Lin (2014), customer experience adalah sebagai pengakuan kognitif atau persepsi menstimulasi motivasi pelanggan. Pengakuan atau persepsi tersebut dapat meningkatkan nilai produk dan jasa. hal ini merupakan hasil interaksi konsumen dengan perusahaan secara fisik dan emosional. Hasil interaksi ini dapat membekas di benak konsumen dan mempengaruhi penilaian konsumen terhadap perusahaan.
Dengan mengetahui pasti tentang customer experience,pebisnis dapat mengetahui apakah strategi bisnis yang mereka jalankan berjalan dengan baik atau sebaliknya. Selain itu, pebisnis dapat mengetahui bagaimana feedback yang dirasakan oleh pelanggan saat berinteraksi dengan agen bisnis. Dapat juga mengetahui penilaian tentang baik dan buruknya produk jasa sebuah perusahaan.
Kemudian, dapat juga mengetahui tentang tingkat kepuasan dan kenyamanan pelanggan. Hal tersebut dapat pula meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk jasa perusahaannya.
Baca Juga: 7 Peran Livechat untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Faktor penting dalam customer experiences :
1. Helpfulness
Konsumen atau pelanggan merasa terbantu akan hadirnya kemudahan layanan yang disediakan oleh perusahaan. Kebutuhan akan informasi terkait perusahaan akan terpenuhi dengan baik.
2. Problem solving
Permasalahan yang sedang dialami oleh konsumen atau pelanggan akan segera teratasi dan mendapatkan solusi terbaik. Saat mendapatkan pelayanan terbaik dari perusahaan saat sedang melakukan interaksi bersama agen bisnis.
3. Customer Recognition
Konsumen atau pelanggan merasa bahwa keberadaan dan pendapat mereka diketahui dan diperhatikan oleh agen bisnis. Saat sedang melakukan interaksi dengan agen bisnis.
Bagaimana cara membangun kepuasan pelanggan?
Salah satu caranya adalah melakukan banyak interaksi komunikasi dengan konsumen atau pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung. Saat agen bisnis banyak melakukan interaksi dengan pelanggan, pelanggan akan merasa keluhan maupun pertanyaan mereka terpenuhi kebutuhannya.
Pada saat itu konsumen atau pelanggan akan memberikan feedback baik kepada perusahaan. Yang akan mempengaruhi citra baik perusahaan dimata publik, hal tersebut tentu akan berdampak besar bagi perusahaan. Jika Anda ingin meningkatkan interaksi dengan pelanggan Anda, lenna.ai bisa membatu meningkatkan pengalaman pelanggan dalam bisnis Anda. Hal tersebut akan sangat membantu perkembangan bisnis Anda.