Omnichannel Platform
Kelola semua kinerja bisnis Anda dalam satu Dashboard
Lenna Omni Channel Platform mengintegrasikan semua pesan dari berbagai saluran komunikasi di dalam satu dashboard.
Ini memungkinkan Anda untuk memantau bisnis dari semua saluran komunikasi dan membangun keterlibatan yang mendalam dengan pelanggan Anda.
Fitur-fitur Unggulan
Beberapa Keuntungan Menggunakan Omni Channel
Platform kami tersedia di desktop, tablet, dan juga perangkat mobile. Pastikan untuk memberikan pengalaman dukungan terbaik kepada pelanggan Anda.
Tetapkan peran dan kemampuan dengan sesuai. Mesin routing kami mampu mengidentifikasi dan mengarahkan pelanggan ke Agen atau grup Agen yang diinginkan.
Menyelesaikan lebih banyak permintaan dengan menggabungkan Bot dan Live Agent pada saat yang sama. Platform kami mampu mentransfer percakapan dari Bot ke Agent dengan cara yang lancar. Namun, Anda tetap dapat melacak dan memantau kinerja agent dengan alat pemantauan kinerja Agent kami.
Rasakan diskusi yang lebih pribadi dengan pelanggan Anda menggunakan email karena email lebih privasi dibandingkan media sosial lainnya. Bangun percakapan melalui email dengan auto-response dan buat tempat untuk semua saluran komunikasi di satu dashboard.
Kami mengintegrasikan platform kami ke dalam banyak saluran pesan populer seperti Instagram, Whatsapp, Facebook, Twitter, Line, dan lainnya.
Mengubah sebuah percakapan menjadi transaksi
1. Lebih terhubung dengan Pelanggan
Tanggapi komentar pelanggan tentang produk Anda, buat mereka senang, bangun hubungan yang dalam dan ciptakan loyalitas pada bisnis Anda.
2. Hasilkan lebih banyak konversi
Buat solusi end-to-end untuk bisnis Anda secara langsung melalui percakapan. Dapatkan lebih banyak konversi dengan respon cepat dan langsung berikan tautan produk, katalog, atau promo terbaru kepada pelanggan Anda.
3. Tingkatkan produktivitas
Selesaikan masalah pelanggan dari percakapan dan komentar di Instagram dan Facebook sekaligus. Kurangi kesalahan manusia dan tingkatkan produktivitas dengan integrasi di satu dashboard.
Dapatkan data real-time tentang Performa Agen
1. Evaluasi tidak pernah semudah ini
Menampilkan ukuran data terkait kinerja agen baik harian maupun bulanan yang akan memudahkan penilaian
2. Menjadi lebih profesional
Mengukur dan memantau kinerja agen akan mendorong agen untuk bekerja lebih baik sehingga tercipta kinerja yang lebih profesional
3. Penilaian masing-masing agen
Nilai masing-masing agen akan ditampilkan dan dapat digunakan sebagai perbaikan kinerja selanjutnya
Jadilah bagian dari penjual sukses di Tokopedia.
 |
Jangan kecewakan pelanggan Anda, Berikan respon yang cepat selama 24/7 dengan AI chtabot |
|
Beritahu pelanggan tentang jam operasional bisnis Anda, jangan biarkan pelanggan Anda menuggu |
|
Jangan pernah lewatkan permintaan pelanggan dengan mengintegrasikan Tokopedia Anda dengan Lenna Ticketing |
|
Pantau dan ukur semua percakapan yang terjadi di bisnis Anda |
|
Tingkatkan penjualan Anda di Tokopedia |
Beberapa manfaat menggunakan Lenna Omni Channel
Mengapa Anda Butuh Lenna OmniChannel?
Masih bingung?
Pertanyaan yang paling sering ditanyakan
Bisnis butuh chatbot untuk mengotomatiskan penjualan onlinenya. Chatbot dapat melayani banyak pelanggan sekaligus, menghemat biaya operasional, merespon dengan cepat, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Jangan lupa gunakan Chatbot dengan teknologi AI!
Platform bot kami memiliki sistem management fallback untuk mengatasi pertanyaan yang tidak bisa dijawab, dan bot akan mempelajari dan memperoses jawabannya dikemudian hari. Tapi, Anda juga bisa mengkolaborasikan bot dengan agen untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan dapat terjawab dengan cepat.
Platform Omnichannel Lenna memiliki fitur yang kompleks, Anda bisa menggunakan 100 agen dalam waktu bersamaan. Omnichannel terintegrasi dengan semua saluran komunikasi seperti Instagram, Whatsapp, Email, Ecommerce, dan lain sebagainya. Sehingga setiap percakapan dapat segera ditindaklanjuti.
Kami memiliki model harga bisnis yang sangat fleksibel. Jangan khawatir, kami memiliki harga yang cocok untuk bisnis Anda. Jangan ragu untuk segera menghubungi kami lewat email!
Informasi Terkini
Apa yang Terjadi Disekitar Kami?
10 Strategi Customer Centric Marketing dan Tipsnya!
Customer Centric Marketing adalah strategi pemasaran yang menjadikan pelanggan sebagai pusat dari setiap keputusan dan…
Cara Memaksimalkan Pengalaman Pelanggan dengan Solusi Omnichannel Berbasis AI
Di era digital ini, pelanggan menginginkan pengalaman yang cepat, mudah, dan personal. Mereka mengakses layanan…
5 Waktu Terbaik Untuk Blast Promosi WA
Menjalankan bisnis di era digital saat ini memberikan banyak peluang. Dengan aplikasi WhatsApp (WA), bisnis…