Profil Perusahaan

Chatime merupakan penyedia minuman brewed tea asal Taiwan yang menghadirkan lebih dari 50 varian rasa. Di Indonesia, Chatime merupakan bagian dari F&B Indonesia, induk perusahaan yang sejak tahun 2011 menaungi seluruh portofolio pilar bisnis food & beverage Kawan Lama Group. Banyaknya outlet Chatime yang telah tersebar di seluruh Indonesia menjadikan hadirnya ribuan pelanggan setia Chatime. Hal tersebut yang akhirnya membuat Chatime mengambil inisiatif untuk menggunakan Omni Channel dan Ticketing guna menyederhanakan dan mempercepat layanan untuk pelanggan setianya.

Masalah

• Pelanggan harus mencari sosial media apa saja yang dipunya brand minuman ini.
• Banyak pelanggan memiliki kekhawatiran yang sama dan mengajukan pertanyaan yang sama berulang kali.

Kebutuhan Bisnis

• Pelanggan tidak harus menghubungi Chatime pada salah satu saluran komunikasi saja.
• Memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi produk terbaik tanpa harus mencarinya di internet maupun datang ke outlet lebih dulu.

Dampak Bisnis

• Setelah menerapkan solusi Lenna AI, pelanggan dapat mendaptkan informasi seputar produk.
• Pelanggan dapat menanyakan varian rasa terbaik dari Chatime. Hal ini dapat memudahkan pelanggan sehingga tidak perlu mencari informasi di tempat yang belum tentu terpercaya.
• Menjadikan pelanggan tidak kebingungan saat ingin memesan minuman brand minuman satu ini lewat online.
• Karena sebagian besar pelanggan menggunakan saluran komunikasi yang berbeda-beda, mereka tidak perlu fokus pada satu saluran komunikasi karena Chatime dapat terhubung dengan semua saluran komunikasi.