Chatbot adalah perangkat lunak yang dapat melakukan interaksi dengan pengguna melalui jalur teks atau suara. Chatbot dapat digunakan untuk berbagai tujuan, seperti melayani pelanggan, menyediakan informasi, mengeksekusi transaksi, atau menjawab pertanyaan. Software ini dapat digunakan di berbagai platform, seperti aplikasi mobile, website, atau platform perpesanan, seperti Facebook Messenger atau WhatsApp. Chatbot dibangun menggunakan berbagai teknologi, seperti pemrograman rule-based atau pembelajaran mesin.

Beberapa manfaat chatbot untuk membantu perusahaan, diantaranya:

1. Menangani permintaan pelanggan secara otomatis dan 24/7, sehingga mempercepat respon dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Mengurangi beban kerja karyawan dengan menangani tugas-tugas rutin seperti melakukan pemesanan atau menjawab pertanyaan umum.
3. Mengumpulkan data pelanggan untuk digunakan dalam analisis dan pengambilan keputusan bisnis.
4. Membantu dalam proses pemasaran dengan menyediakan informasi produk atau layanan kepada calon pelanggan.
5. Mengurangi biaya operasional perusahaan dengan mengurangi kebutuhan untuk staf khusus yang ditugaskan untuk menangani tugas-tugas tertentu.

Baca juga: Keuntungan Menggunakan Chatbot untuk Bisnis Anda

Ada beberapa cara untuk membuat chatbot, di antaranya adalah:

1. Membuat chatbot dengan menggunakan bahasa pemrograman: Beberapa bahasa pemrograman seperti Python, JavaScript, atau Java dapat digunakan untuk membuat chatbot yang lebih kompleks dan disesuaikan dengan kebutuhan spesifik.
2. Menggunakan pembelajaran mesin: Pembelajaran mesin dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja chatbot dengan memanfaatkan data latih yang tersedia.
3. Pembuatan chatbot dengan menggunakan rule-based: metode yang dapat digunakan untuk menangani kasus yang spesifik dan ditentukan sebelumnya.
4. Menggunakan metode Hybrid: Hybrid adalah metode pembuatan chatbot yang mengkombinasikan rule-based dan pembelajaran mesin.
5. Pembuatan chatbot dengan menggunakan pre-trained model: Pembuatan chatbot yang menggunakan pre-trained model dapat mempercepat proses pembuatan chatbot dan meningkatkan akurasi respon chatbot.
6. Menggunakan platform chatbot yang sudah tersedia: Platform seperti Lenna.ai yang menyediakan tools yang mudah digunakan untuk membuat chatbot tanpa harus memiliki kemampuan pemrograman. Atau Anda juga bisa mempercayakan pembuatan chatbot langsung ke tim Lenna.