Blog
07/07/2020

7 Peran Livechat untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan


Live chat adalah layanan pesan secara online yang dapat membantu pelanggan berkomunikasi secara real time. Baik dengan agen atau bot saat sedang mengunjungi website atau mengakses aplikasi mobile, dengan cara mengklik fitur Livechat yang tersedia.

Berikut kami rangkum 7 Peran Livechat Untuk Menigkatkan Kepuasan Pelanggan.

1. Kemudahan Mendapatkan Informasi

Kemudahan Mendapatkan Informasi

Dengan adanya fitur Livechat ini, pelanggan sangat terbantu dalam hal mendapatkan informasi yang ingin diketahui. Baik terkait produk dan hal lainnya tentang perusahaan.

Dan fitur Livechat juga dapat dengan mudah diakses oleh pelanggan. Baik saat mengunjungi halaman website suatu perusahaan maupun melalui aplikasi mobile yang dirilis oleh perusahaan tersebut. Selain itu, fitur ini dinilai dapat mempersingkat waktu, memberikan pelayanan yang efektif dan efisien bagi perusahaan.

2. Kecepatan Menjawab Pertanyaan

Kecepatan Menjawab Pertanyaan

Kecepatan menjawab atau memberikan informasi pada setiap pesan yang masuk juga sangat diperhatikan dalam fitur Livechat. Karena para pelanggan akan sangat merasa terbantu jika informasi yang mereka butuhkan dapat dijawab dengan cepat.

3. Berdasarkan Sumber Data yang Valid

Berdasarkan Sumber Data yang Valid

Data yang valid sangat diperlukan dalam memberikan informasi kepada pelanggan yang memanfaatkan fitur Livechat ini. Dengan data yang valid, para pelanggan akan terbantu dan terpenuhi kebutuhannya. Kevalidan data yang diberikan saat komunikasi berlangsung antara pelanggan dengan agen juga akan memberikan keuntungan bagi perusahaan. Karena hal ini dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan membangun citra perusahaan di mata publik.

4. Ketepatan dalam Menjawab Pertanyaan

Ketepatan dalam Menjawab Pertanyaan

Tingkat kepuasan pelanggan dapat dinilai saat komunikasi sedang berlangsung. Hal tersebut dapat dilihat melalui respon agen atau bot ketika pelanggan mengajukan pertanyaan. Agen sebisa mungkin dituntut agar dapat menjawab semua pertanyaan untuk menghindari rasa kekecewaan atau respon tidak baik dari pelanggan. Ketepatan jawaban yang disampaikan oleh operator pada setiap pertanyaan yang masuk juga berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan.

Baca Juga: 5 UPAYA CHATBOT INDONESIA MENGHADAPI COVID-19

5. Meningkatkan Jumlah Loyalitas Pelanggan

Meningkatkan Jumlah Loyalitas Pelanggan

Dengan banyaknya pelanggan yang puas menggunakan fitur livechat, akan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Hal ini akan berpengaruh ke citra perusahaan. Semakin bertambah pelanggan yang loyal maka akan semakin baik juga citra perusahaan di mata publik.

6. Meminimalisir Pengeluaran Dana Perusahaan

Meminimalisir Pengeluaran Dana Perusahaan

Walaupun Livechat dapat terus memberikan support 24/7 kepada para pelanggan. Tetapi fitur Livechat ini juga dapat meminimalisir jumlah pengeluaran dana yang dikeluarkan oleh perusahaan. Karena perusahaan dapat menghemat waktu karyawan dan biaya telepon.

7. Memperluas Jangkauan Pelanggan

7. Memperluas Jangkauan Pelanggan

Fitur Livechat dapat dengan mudah menjangkau target pelanggan, tanpa terhalang oleh ruang dan waktu. Sekalipun pelanggan berada di negara yang berbeda dengan waktu yang berbeda juga, livechat tetap bisa di akses.

Berdasarkan penjelasan diatas, tentunya hal tersebut akan memberikan dampak yang baik dan besar bagi perusahaan yang menggunakan fitur Livechat. Jika ingin mendapatkan fitur live chat yang sesuai dengan keinginan Anda, Anda dapat menggunakan layanan omnichannel dari lenna.ai. Layanan ini juga dapat terhubung dengan berbagai platform sosial media.


  • Technology

  • author_avatar
    Ran Astuti
    Lenna Team Since Mar 2020