WhatsApp chatbot adalah sebuah sistem otomatis yang dapat membalas pesan yang dikirim ke dalam aplikasi WhatsApp. Chatbot bisa dibuat untuk memenuhi berbagai kebutuhan, seperti menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan informasi, atau melakukan transaksi. Chat bot juga dapat diintegrasikan ke dalam aplikasi WhatsApp sehingga pengguna dapat dengan mudah mengaksesnya melalui perangkat mobile mereka. Chatbot ini dapat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dan mempercepat proses penanganan pertanyaan atau keluhan pelanggan.
Berikut alasan kenapa Whatsapp Bisnis Anda perlu chatbot
1 .Mempermudah pelanggan mendapatkan informasi tentang bisnis Anda
Chatbots dapat digunakan untuk berbagi katalog produk atau layanan dengan pelanggan tanpa harus melihat aplikasi lain.Yang terpenting, pelanggan bisa langsung melakukan pemesanan dan mendapatkan update status pengiriman dan hal-hal penting lainnya langsung dari WhatsApp. Hal ini sudah diterapkan oleh berbagai industri perusahaan seperti Kawan Lama Group, Samsung, Bank Negara Indonesia dan lain sebagainya.
2. Mengirim Penawaran melalui Broadcast dan Blast WhatsApp
Chatbots dapat mengirim pesan secara bersamaan ke banyak pelanggan melalui WhatsApp Blast. Pesan tersebut dapat diisi dengan penawaran promosi seperti diskon, kupon belanja, promosi produk/jasa baru, dan sebagainya.
3. Keamanannya Terjamin
WhatsApp dilengkapi dengan sistem enkripsi end-to-end yang hanya dapat diakses oleh pengguna dan pelanggan yang berinteraksi. Ini memastikan bahwa semua pesan masuk dan keluar aman. Chatbots dapat diatur untuk mengirimkan jawaban secara otomatis berdasarkan permintaan/pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pelanggan. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk tidak perlu membaca FAQ, yang mendorong mereka untuk lebih banyak berinteraksi dengan bisnis.
4. Personalisasi WhatsApp Chatbot
Sistem pada WhatsApp Chatbot dapat merekam data minat pelanggan yang dapat diolah menjadi customer insight yang digunakan untuk menyusun strategi promosi produk/jasa sesuai minat pelanggan.
Baca juga: 7 Cara Simple Membuat Chatbot yang Efektif untuk Bisnis Anda
Beberapa manfaat dari Whatsapp chatbot untuk bisnis Anda
- Meningkatkan produktivitas ketika menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara otomatis, sehingga Anda dapat lebih fokus pada pekerjaan lain.
- Membangun kepuasan pelanggan, karena memberikan jawaban yang cepat, tepat dan variatif kepada pelanggan, yang akan meningkatkan kepuasan mereka terhadap layanan yang diberikan.
- Mengoptimalkan tingkat respon, chatbot dapat merespon pelanggan 24/7, sehingga pelanggan dapat mendapatkan bantuan kapan saja yang mereka butuhkan.
- Memperluas jangkauan karena terhubung dengan pelanggan di seluruh dunia, sehingga Anda dapat menjangkau lebih banyak orang dan memperluas bisnis Anda.
- Menghemat waktu dan biaya, dengan chatbot Anda tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk tim customer service yang harus bekerja secara terus-menerus. Selain itu, chatbot dapat menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat, sehingga waktu yang dihabiskan untuk memberikan layanan pelanggan akan lebih efisien.
Tertarik menggunakan Whatsapp chatbot? Lenna AI menyediakan pembuatan whatsapp chatbot yang lebih cerdas dengan kemampuan NLU/NLP, Machine reading, dan ORC. Segera konsultasikan kebutuhan bisnis Anda di Lenna.ai.