WhatsApp Business API, Solusi Tepat Tingkatkan Performa Layanan Pelanggan
Jika WhatsApp kini telah menjadi platform utama bagi bisnis Anda, dimana bisnis melayani pelanggan dan bertransaksi melalui WhatsApp. Maka WhatsApp Business API ini adalah pilihan tepat untuk Anda!
Saat Anda menggunakan WhatsApp Business API, Anda akan dapat menggunakan berbagai fitur yang dapat membantu Anda meningkatkan penjualan bisnis dan manfaat lainnya, mulai dari meningkatkan kualitas layanan pelanggan bisnis Anda hingga meningkatkan kepuasan dan kepercayaan terhadap bisnis Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut, yuk baca artikel ini selengkapnya!
Apa itu WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API adalah aplikasi yang digunakan oleh bisnis untuk membantu mereka berkomunikasi dengan pelanggan dengan lebih mudah dan efektif. Fungsi WhatsApp Business API ini dirancang khusus untuk tujuan komersial melayani pelanggan dan bukan untuk keuntungan pribadi.Mohon untuk tidak menggunakan nomor pribadi karena nomor yang terdaftar sebagai nomor WhatsApp Business API tidak dapat dikembalikan ke nomor pribadi.
Selain itu, perlu Anda ketahui bahwa akun WhatsApp Business API atau WhatsApp Centang Hijau tidak bisa digunakan untuk WA group atau panggilan telepon/call. Namun, jangan khawatir, Anda bisa upsell menggunakan Call Center Barantum untuk memenuhi kebutuhan panggilan telepon.
WhatsApp Business API berbeda dengan WhatsApp Business. Dengan menggunakan WhatsApp Business API, Anda akan membuka fitur-fitur canggih yang sebelumnya tidak dapat Anda akses di WhatsApp Business versi standar. WhatsApp API menggunakan API atau antarmuka pemrograman aplikasi, yaitu serangkaian kode yang dapat digunakan untuk berkembang menjadi aplikasi, sistem, atau fitur lain yang terintegrasi ke dalam WhatsApp. Secara umum, bisnis menengah dan besar menggunakan WhatsApp API sebagai solusi untuk menjangkau khalayak yang lebih luas, bahkan di seluruh dunia. Anda dapat menggunakan Barantum sebagai WhatsApp Business Solution Provider (BSP) perusahaan Anda sehingga Anda dapat langsung menggunakan semua fitur WhatsApp API daripada harus menyewa programmer terlebih dahulu untuk membangun. Bangun aplikasi Anda sendiri yang tentunya membutuhkan waktu dan biaya lebih banyak waktu.
Apa Keunggulan dari WhatsApp Business API?
Jika Anda memiliki bisnis kecil, Anda mungkin sudah menggunakan WhatsApp Business untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini. Namun ketika Anda ingin mengembangkan bisnis atau memperluas bisnis Anda lebih jauh, Anda akan menemukan bahwa WhatsApp Business sangat terbatas dan tidak lengkap sehingga carilah fitur yang lebih canggih.
Berikut ini perbedaan antara WhatsApp Business API dan layanan WhatsApp lainnya:
Apa Manfaat dari Menggunakan WhatsApp Business API?
Berikut ini manfaat dari menggunakan fitur WhatsApp Business API untuk bisnis Anda:
1. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
Penggunaan WhatsApp Business API secara otomatis meningkatkan kepercayaan atau keyakinan pelanggan dengan memberikan tanda centang hijau (verified badge) pada akun bisnis Anda. Memiliki tanda centang hijau meningkatkan kemungkinan pelanggan Anda akan membuka pesan tersebut. Otomatis kepercayaan pelanggan berdampak pada peningkatan penjualan Anda.
2. Menyediakan Layanan 24/7 Nonstop
Keunggulan selanjutnya adalah pelaku bisnis dapat memberikan layanan yang siap menjawab pertanyaan pelanggan kapan saja, bahkan di luar jam kerja, dengan menggunakan fungsi Chatbot. Chatbot WA ini dapat diprogram untuk memberikan respon otomatis yang cepat dan akurat, memberikan informasi dasar, bahkan mengarahkan pelanggan ke website atau produk yang relevan.
3. Mudah Diintegrasikan Dengan Sistem Lain
Dengan mengintegrasikan WhatsApp API ke dalam sistem seperti CRM, memungkinkan bisnis mengelola komunikasi dan data pelanggan secara terpusat dan efisien. Misalnya informasi mengenai riwayat percakapan, kebutuhan pelanggan, dan analisis data sederhana, untuk meningkatkan koordinasi antar departemen.
4. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
WhatsApp API memungkinkan bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan respons yang cepat, akurat, dan dipersonalisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitasnya.
5. Menghemat Biaya
Manfaat terakhirnya adalah Anda dapat menghemat banyak uang karena dengan menggunakan WhatsApp API, bisnis Anda dapat mengurangi kebutuhan akan agen layanan pelanggan dalam jumlah besar. Anda hanya memerlukan satu atau dua karyawan untuk menangani semua pekerjaan sebagai agen layanan pelanggan.
Apa Saja Fitur dari WhatsApp Business API?
Berikut ini beberapa fitur WhatsApp API yang paling populer di kalangan pebisnis dan biasanya sudah disediakan oleh vendor BSP WhatsApp:
1. Centang Hijau (Verified Badge)
Ini adalah fitur yang paling populer dan dicari oleh para pengusaha karena memiliki akun WhatsApp Green Tick akan berdampak besar dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan dan reputasi bisnisnya.
2. WhatsApp Blast
Ini adalah fitur yang memungkinkan Anda mengirim pesan dengan cepat ke ribuan pelanggan tanpa khawatir atau takut diblokir dibandingkan menggunakan aplikasi WA Blast “palsu” (tidak resmi) yang biasanya merupakan aplikasi yang diinstal di komputer atau ekstensi browser.
3. Chatbot
Fitur balas pesan otomatis dengan alur percakapan yang dapat Anda atur sesuka hati. Anda bisa menggunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan pelanggan, alur pembayaran dan sebagainya.
4. Quick Reply
Fitur yang bisa memudahkan Anda untuk membalas pesan pelanggan dengan cepat hanya dengan mengetik “ / ” dengan template kalimat yang sudah Anda buat sebelumnya.
5. Office Hours
Fitur jawab otomatis dan pemberitahuan pada pelanggan yang menghubungi bisnis di luar jam kerja. Sehingga pelanggan bisa tahu layanan bisnis tidak tersedia untuk waktu atau jam tertentu dan mereka akan menghubungi bisnis Anda besok pagi nanti.
6. Multi User
Fitur yang memungkinkan bisnis Anda memiliki beberapa admin atau staf yang mengelola akun WhatsApp bisnis Anda secara bersamaan, dilengkapi dengan fitur alokasi chat per agent secara otomatis atau biasa disebut sebagai round robin system.
7. OTP & Notifikasi
Fitur utility untuk alur bisnis Anda di mana bisnis dapat mengirimkan pesan OTP (One Time Password) saat proses masuk atau pendaftaran di sistem internal atau aplikasi perusahaan Anda dan notifikasi otomatis ke WhatsApp pengguna.
8. Terintegrasi CRM
Anda juga bisa mengintegrasikan sistem internal bisnis Anda, misal mengintegrasikannya dengan sistem CRM perusahaan sehingga pesan pelanggan akan bisa langsung tersimpan sebagai kontak pelanggan, leads, atau tiket di database. Bisa juga mengintegrasikannya untuk mengecek status pesanan, status pembayaran, status pengiriman dan banyak lagi.
Dapatkan kemudahan dan tingkatkan performa bisnis Anda dalam memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan dengan fitur WhatsApp Business API dari Lenna.ai sebagai Official WhatsApp Partner dan BSP Terbaik di Indonesia. Yuk, dapatkan sekarang!