Dengan pesatnya perkembangan era digital saat ini, maka semakin canggih juga perkembangan teknologi. Hal ini memicu timbulnya istilah-istilah baru dalam dunia teknologi saat ini, salah satunya manfaat omni channel.

Omni channel adalah sebuah sistem yang dibuat

agar pengalaman audiens dalam berinteraksi

dengan perusahaan tetap terjaga.

Seperti kita ketahui pada era digital sekarang ini, setiap entitas usaha akan membuka seluas-luasnya saluran komunikasi mereka. Hal ini bertujuan agar cakupan dan jangkauan marketnya semakin luas. Serta disisi lain akan memudahkan pelanggan atau target pelanggan melakukan kontak melalui saluran favorit mereka.

Saat ini pelanggan yang berkomunikasi melalui satu saluran. Sering kali mengulang interaksi yang telah dilakukan sebelumnya jika berganti saluran komunikasi lain. Seperti mendaftarkan nama, nomor telepon, hingga menceritakan kronologi kejadian jika berkaitan dengan pelaporan atau keluhan akan pelayanan. Tentunya hal ini tergolong tidak efektif dan jauh dari efisien baik bagi pelanggan maupun bagi perusahaan.

Dengan adanya omni channel, maka hal tersebut dapat dihindari. Strategi ini mampu mengumpulkan chat dalam satu platform. Hal ini akan memudahkan komunikasi antara agen perusahaan dan pelanggan. Berikut kami rangkum beberapa manfaat dari sistem ini.

Manfaat Bagi Perusahaan

1. Meningkatkan Angka Penjualan Perusahaan

Omni channel memberikan pengaruh besar pada peningkatan penjualan produk perusahaan. Dengan menggunakan sistem ini, publikasi produk perusahaan menjadi lebih luas jangkauannya karena menggunakan lebih dari satu platform dalam pencarian produk.

2. Memperluas Sarana Publikasi Produk

Dapat memperluas sarana publikasi, sehingga target market yang dicapai semakin luas. Dengan adanya sistem ini perusahaan akan dipermudah dalam memberikan informasi produk kepada pelanggan.

3. Meningkatkan knowledge Produk Perusahaan

Dengan menggunakan sistem omnichannel yang dapat meningkatkan sarana publikasi, hal itu juga berpengaruh pada knowledge produk perusahaan. Para pelanggan dapat mengetahui produk perusahaan dengan mudah karena informasi terkait produk sudah tersebar lebih dari satu sumber karena manfaat omni channel.

4. Menciptakan Loyalitas Pelanggan

Semakin mudah pelanggan mengakses hal yang mereka inginkan, maka mereka akan merasa nyaman. Hal ini akan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

Baca Juga: TAHU WEB CHATBOT? INILAH KELEBIHAN DAN KEKURANGANNYA.

Manfaat Bagi Pelanggan

1. Mempermudah Pelanggan Mengakses Informasi

Dengan menggunakan omni channel, pelanggan dapat dipermudah karena dapat menggunakan lebih dari satu sumber untuk mengakses hal yang mereka inginkan.

2. Meningkatkan Kenyamanan Pelanggan

Pelanggan akan merasa nyaman saat mereka dapat dengan mudah mengakses berbagai produk yang mereka inginkan. Oleh karena itu, strategi ini sangat berpengaruh dalam meningkatkan tingkat kenyamanan pelanggan.

Anda bisa mengakses lenna.ai untuk pembuatan omnichannel sesuai dengan kebutuhan Anda