Kebutuhan manusia yang saat ini semakin beragam, misalnya dalam hal efisien waktu, menghemat biaya dan praktis dalam melakukan segala hal. Oleh karena itu, saat ini banyak inovasi yang dibuat dalam bidang teknologi. Yang gunanya untuk menunjang kebutuhan dan aktivitas yang dilakukan oleh masyarakat. Beberapa perusahaan menggunakan bot sebagai solusi untuk mempermudah aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan. Perusahaan mulai mencari industri teknologi yang dapat mensupport kegiatan bisnisnya dengan menggunakan jasa bot itu sendiri.
Lalu, apa sih sebenarnya bot itu?
Bot adalah sebuah sistem yang dirancang untuk dapat merespon sebuah interaksi percakapan antara mesin komputer dengan audiens. Selain itu, bot juga dapat mensimulasikan aktivitas tertentu yang dilakukan oleh manusia.
Keuntungannya antara lain:
Respon cepat.
Tersedia selama 24 jam.
Menghemat waktu.
Meminimalisir kegiatan diluar rumah.
Meningkatkan efektifitas kerja.
Mengurangi biaya operasional.
Meningkatkan kepuasan pelanggan dan customer experience.
Baca Juga: APA ITU DIGITAL HELPER?
Pada kesempatan kali ini Lenna akan memberikan salah satu contoh yang telah memanfaatkan bot untuk menunjang keberlangsungan perusahaan atau organisasi.
Bot dan BNI
PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. atau BNI meluncurkan channel baru berbasis chatting dan voice dengan nama Bella dan Beni untuk melayani generasi digital dalam melakukan transaksi perbankan. Tiga value utama ini dapat diberikan oleh Bella dan Beni atas dukungan teknologi terkini, yaitu chatbot dan artificial intelligence (AI). BNI memanfaatkan chatbot untuk menjadi solusi permasalahan terkait kepuasan para nasabahnya. Hal ini sejalan dengan program yang sedang dijalankan yaitu untuk mengutamakan customer experience sehingga BNI sangat memperhatikan kebutuhan para nasabahnya.
Selain itu, aplikasi ini juga didukung oleh berbagai keuntungan yang bisa nasabah dapatkan saat mengakses aplikasi tersebut. Diantaranya, dapat merespon pertanyaan, memberikan penawaran terkait produk, transaksi, dan berbagai promo sesuai dengan kebutuhan dan ketertarikan masing-masing nasabah.
Jika Anda membutuhkan jasa bot untuk keperluan bisnis Anda, Anda dapat menghubungi lenna.ai. Lenna.AI “Introducing Super Chatbot for the epicentrum of your business