Di tengah pasar yang semakin kompetitif dan perilaku konsumen yang dinamis, kepuasan pelanggan menjadi salah satu pilar utama dalam membangun keberhasilan bisnis jangka panjang. Kepuasan pelanggan tidak hanya berkaitan dengan kualitas produk atau layanan, tetapi juga mencakup pengalaman holistik pelanggan saat berinteraksi dengan brand Anda. Pelanggan yang puas tidak hanya cenderung kembali, tetapi juga menjadi promotor aktif yang membawa pelanggan…
Kepercayaan pelanggan adalah aset tak ternilai bagi setiap bisnis. Namun, saat kepercayaan itu hilang, dampaknya bisa sangat merugikan. Pernahkah Anda merasa kesulitan membangun kembali hubungan yang retak dengan pelanggan? Tenang, dalam artikel ini, kami akan membahas secara menyeluruh bagaimana memahami pentingnya kepercayaan pelanggan, apa saja penyebab utamanya bisa runtuh, serta strategi efektif untuk memulihkannya dan membangun kembali loyalitas pelanggan secara…
Di tengah transformasi digital yang semakin cepat, contact center menjadi ujung tombak dalam membangun hubungan yang kuat antara brand dan pelanggan. Tidak hanya berfungsi sebagai pusat penanganan keluhan, contact center kini berperan penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan loyalitas jangka panjang. Lalu, bagaimana cara merancang contact center yang efisien namun tetap powerful? Temukan jawabannya dalam artikel ini…
Di dunia bisnis yang kompetitif saat ini, memiliki produk atau layanan unggulan saja tidak cukup. Keberhasilan bisnis sangat dipengaruhi oleh kinerja tim penjualan yang mampu mengeksekusi strategi dan menjangkau pasar secara efektif. Oleh karena itu, manajemen tim sales menjadi salah satu elemen paling krusial dalam meningkatkan pendapatan perusahaan. Mengelola tim sales bukan sekadar memberikan target dan mengawasi pencapaiannya. Diperlukan pendekatan…
Pernah merasa frustasi saat berinteraksi dengan chatbot yang jawabannya aneh, berbelit, atau terlalu kaku? Jangan buru-buru menyalahkan teknologinya—seringkali, biang keladinya adalah prompt yang kurang tepat. Di era customer service berbasis AI yang semakin canggih, performa chatbot tidak hanya ditentukan oleh algoritma, tapi juga oleh bagaimana kita “ngobrol” dengannya—alias menyusun prompt dengan benar. Kalau Anda ingin virtual assistant di startup Anda…
Apakah Anda merasa tim customer service masih belum menunjukkan performa terbaiknya? Bayangkan jika setiap komplain pelanggan justru menjadi momen untuk menciptakan loyalitas dan kepercayaan jangka panjang. Kini, hal itu bukan sekadar harapan. Dengan strategi peningkatan skill yang tepat, tim Anda bisa menjadi ujung tombak kesuksesan layanan pelanggan. Artikel ini kami hadirkan khusus untuk Anda—para pemimpin dan manajer customer service—yang ingin…
Memasuki tahun 2025, dunia bisnis bergerak makin cepat dan dinamis. Perubahan perilaku konsumen, kemajuan teknologi, serta persaingan pasar yang makin kompetitif menuntut pelaku usaha untuk berpikir lebih strategis. Jika kamu ingin bisnismu tidak hanya bertahan, tapi juga berkembang di tahun 2025, lima strategi ini bisa jadi fondasi penting untuk pertumbuhan yang berkelanjutan. 1. Transformasi Digital: Bukan Lagi Pilihan, Tapi Keharusan…
Tetap Tangguh di Tengah Gejolak Nilai Tukar Pelemahan nilai tukar rupiah terhadap dolar AS atau mata uang asing lainnya bisa menjadi tantangan besar bagi pelaku usaha, terutama UMKM. Harga bahan baku impor melonjak, biaya operasional naik, dan daya beli konsumen pun bisa melemah. Tapi tenang, kondisi ini bukan akhir dari segalanya. Justru, di tengah tantangan seperti inilah pelaku UMKM bisa…
Lebaran telah usai, dan momen euforia belanja selama Ramadan biasanya mulai mereda. Namun, bagi pelaku bisnis, inilah saat yang tepat untuk menyusun strategi baru demi menjaga momentum penjualan dan mendorong growth sales pasca Lebaran. Masa ini bisa menjadi peluang emas untuk menjangkau pelanggan yang kembali ke rutinitas serta membangun loyalitas jangka panjang. Berikut adalah beberapa strategi yang bisa diterapkan: 1.…
Menjelang Lebaran, bisnis mengalami lonjakan pelanggan yang signifikan. Dari toko online hingga bisnis jasa, semuanya harus menghadapi pesanan yang meningkat drastis. Jika tidak dikelola dengan baik, antrean panjang, keterlambatan respons, dan kehabisan stok bisa menyebabkan pelanggan kecewa dan berpindah ke kompetitor. Tapi jangan khawatir! Dengan bantuan kecerdasan buatan (AI), Anda bisa menangani lonjakan pelanggan dengan lebih efisien, cepat, dan tanpa…
Our Office
PT. Sinergi Digital Teknologi
Jl. Boulevard Bintaro Jaya Sektor 7 Kebayoran Square Business Park C03 Bintaro, Indonesia
(021) 222 132 00
info@lenna.ai
