Jika bisnis Anda baru saja dimulai dan Anda masih memiliki beberapa pelanggan, Anda dapat dengan cepat membalas pesan yang Anda terima di WhatsApp. Namun apa jadinya jika jumlah pelanggan bertambah dan pesan yang Anda terima di WhatsApp semakin banyak? Solusinya adalah Anda perlu mengetahui cara membuat chatbot WhatsApp agar Anda dapat dengan mudah membalas semua pesan pelanggan Anda.
WhatsApp sering digunakan untuk keperluan pribadi dan bisnis. WhatsApp Business dapat digunakan baik sebagai sarana komunikasi dengan pelanggan maupun sebagai platform penjualan online. Kehadiran chatbot di WhatsApp Business tentunya semakin memudahkan penyampaian pesan pelanggan tanpa menumpuk.
Lantas, bagaimana cara membuat chatbot WhatsApp agar bisa digunakan untuk keperluan bisnis? Simak penjelasan lengkapnya dalam artikel ini.
Chatbot adalah program komputer berbasis kecerdasan buatan (AI). Sesuai dengan istilahnya, chatbots dapat mensimulasikan percakapan (chat) dengan menggunakan perintah berupa teks, suara, atau kombinasi keduanya. Chatbots memungkinkan Anda berkomunikasi dan memproses permintaan pesanan pelanggan dengan mudah. Namun, sebelum Anda dapat mengirim pesan balasan ke pelanggan Anda, Anda harus membuat template pesan terlebih dahulu. Tentu saja, Anda dapat menyesuaikan konten template dengan kebutuhan bisnis Anda.
Bagaimana cara kerjanya? Setelah menerima pesan dari pelanggan, chatbot langsung dan otomatis mengirimkan pesan balasan sesuai dengan database template yang disimpan. Pelanggan tidak perlu menunggu untuk online, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan. Keunggulan lainnya adalah chatbot dapat beroperasi selama 24 jam sehari sehingga memungkinkannya melayani konsumen bahkan setelah jam kerja.
Pada akhirnya, chatbot bisa meningkatkan tingkat penjualan produk bisnis Anda. Pelanggan akan merasa puas karena mereka merasa dilayani dengan kehadiran robot percakapan ini dalam akun bisnis WhatsApp Anda.
4 Cara Membuat Chatbot WhatsApp untuk Akun Bisnis
Sudah memahami pengertian chatbot di atas beserta keuntungannya? Sekarang saatnya membuat chatbot yang berguna untuk membantu proses bisnis Anda.
Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mulai membuat chatbot untuk WhatsApp Bisnis Anda.
1. Unduh Aplikasi WhatsApp Business
Pertama, Anda dapat mengunduh aplikasi WhatsApp Business dari toko aplikasi. Jika Anda ingin menghubungi pelanggan Anda melalui WhatsApp, kami sarankan menggunakan WhatsApp Business. Hal itu dikarenakan WhatsApp Business mempunyai fitur-fitur yang tidak terdapat pada WhatsApp biasa, seperti: Kelola profil perusahaan Anda, termasuk katalog, kategori, nama, jam kerja, dan bahkan chatbot dan penjawab otomatis.
2. Tentukan Profil WhatsApp Business Anda
Ada dua jenis akun profil WhatsApp Business: akun biasa dan akun resmi. Jika Anda baru memulai bisnis atau belum memiliki banyak pelanggan, Anda bisa menggunakan akun biasa. Yang terpenting, Anda harus menggunakan WhatsApp Business untuk memfasilitasi komunikasi dengan pelanggan Anda.
Anda mungkin pernah melihat tanda centang hijau di sebelah nama perusahaan di akun WhatsApp Business Anda. Fitur ini tersedia untuk akun resmi yang menggunakan platform WhatsApp Business, berbeda dengan WhatsApp Business di App Store.Untuk mendapatkannya, Anda perlu bekerja sama dengan Business Solution Provider (BSP) seperti Jatis Mobile.
3. Buat Profil Bisnis
Setelah Anda mengatur jenis akun, Anda dapat membuat profil bisnis Anda. Masukkan informasi seperti nama perusahaan, jam kerja, kategori perusahaan, dan foto profil. Anda juga dapat menambahkan katalog sehingga pelanggan Anda dapat melihat produk apa saja yang sedang dijual. Katalog ini juga memiliki ikon keranjang belanja yang berfungsi sebagai kasir, sehingga pelanggan tidak perlu lagi memasukkan daftar pesanan.
4. Buat Balasan atau Pesan Otomatis
Terakhir, barulah Anda bisa membuat chatbot berupa pesan atau balasan otomatis. Anda hanya perlu menggunakan fitur chatbot dari WhatsApp Business. Caranya sederhana, cukup ketikkan beberapa pesan atau respon untuk melayani pelanggan, mulai dari sapaan, proses jual-beli, hingga respon ketika sedang offline.
Nantinya, pesan tersebut akan terkirim secara otomatis ketika ada pelanggan yang mengirim pesan ke akun bisnis Anda.
Selain fitur WhatsApp Business, Anda pun bisa menggunakan website atau aplikasi pihak ketiga untuk membuat chatbot dengan pesan yang lebih bervariasi.
3 Contoh Penerapan Chatbot WhatsApp dalam Bisnis
Ada beberapa contoh penerapan chatbot WhatsApp dalam bisnis yang bisa Anda coba. Contoh penerapan ini tentunya dapat membantu bisnis Anda agar lebih baik dalam melayani pelanggan. Apa saja contohnya?
1. Melayani Frequently Asked Question
Anda pasti mendapatkan pertanyaan serupa dari beberapa pelanggan yang berbeda alias Frequently Asked Question (FAQ). Chatbot sangat berguna untuk menjawab seluruh pertanyaan tersebut sesuai kata kunci yang telah dibuat.
Ketika pelanggan bingung dengan proses pemesanan barang, pembayaran, atau pengiriman, chatbot bisa menjawab pertanyaan atau memberikan solusi untuk permasalahan tersebut dengan mudah.
- Memberikan Informasi kepada Pelanggan
Chatbot tidak hanya berguna untuk melayani FAQ, tetapi juga memberikan informasi kepada pelanggan Anda. Mereka bisa mengetahui jam operasional, lokasi, promo yang ditawarkan, dan sebagainya karena chatbot tersebut.
Tidak hanya bisnis, instansi pemerintah atau layanan kesehatan juga menggunakan chatbot untuk membalas setiap pesan yang masuk dari user WhatsApp.
3. Membalas Pesan secara Terpersonalisasi
Penerapan chatbot ini tentu membutuhkan teknologi AI yang cukup mumpuni. Chatbot dengan AI yang memadai dapat mengumpulkan data dan informasi kontak pelanggan yang terhubung selama percakapan berlangsung. Anda bisa memanfaatkan data tersebut untuk membuat pesan promosi atau jawaban yang lebih terpersonalisasi sehingga pelanggan tidak akan terganggu oleh pesan yang kurang sesuai.
Tidak rugi menginvestasikan waktu untuk membuat chatbot WhatsApp, bukan? Perlu diingat bahwa cara membuat chatbot WhatsApp Business yang dijelaskan di artikel ini lebih ideal untuk penggunaan bisnis berskala kecil seperti UMKM atau toko online yang baru merintis. Chatbot yang digunakan untuk WhatsApp Business biasa pun lebih simpel dan memiliki performa yang terbatas.
Bagaimana dengan bisnis berskala besar yang menerima ribuan pesan masuk setiap harinya? Anda harus menggunakan WhatsApp Business Platform dan membuat chatbot dengan cara yang berbeda. Tidak perlu bingung karena Anda bisa mendapatkan chatbot WhatsApp dengan mudah hanya di Jatis Mobile sebagai Business Solution Provider (BSP).
Akun bisnis Anda akan lebih interaktif dan cepat melayani pesan pelanggan karena chatbot ini telah didukung oleh Artificial Intelligence (AI). Anda pun bisa membuat template pesan dalam bahasa Inggris sehingga makin bisa menjangkau pelanggan dari negara yang berbeda.
Hubungi kami sekarang untuk mencoba versi demo layanan ini dan tingkatkan kepuasan pelanggan Anda dengan cara membuat chatbot WhatsApp yang canggih dari Jatis Mobile.
Baca Juga : Cara Efektif Promosi Produk Melalui WhatsApp Marketing