Chatbot adalah sebuah program komputer yang dapat menjalankan percakapan dengan manusia melalui teks atau suara. Chatbot dapat digunakan untuk membantu manusia dengan menyediakan informasi, menjawab pertanyaan, atau melakukan tugas-tugas lainnya. Chat bot dapat diintegrasikan ke dalam aplikasi atau situs web, atau dapat diakses melalui layanan pesan seperti WhatsApp, instagram, Facebook Messenger, dan lain sebagainya. Dapat membantu manusia dalam berbagai cara, misalnya dengan membantu mencari informasi, mengelola tugas, atau bahkan hanya sebagai teman untuk berbicara.
Chatbot memiliki berbagai fitur yang dapat di set-up berdasarkan kebutuhan perseorangan atau bisnis. Pada umumnya, fitur pada chatbot adalah segala sesuatu yang dapat dilakukan oleh chatbot untuk membantu manusia.
Beberapa contoh fitur yang bisa dimiliki oleh chatbot adalah:
- Menyediakan informasi: Chatbot dapat menyediakan informasi tentang topik tertentu, misalnya informasi tentang produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan.
- Menjawab pertanyaan: Chatbot dapat menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pengguna, misalnya menjawab pertanyaan tentang cara menggunakan produk atau layanan tertentu.
- Melakukan tugas: Chatbot dapat melakukan tugas-tugas sederhana seperti membuat janji temu atau mengingatkan pengguna tentang suatu acara yang akan datang.
- Mengelola data: Chatbot dapat mengelola data pengguna, misalnya dengan menyimpan informasi tentang preferensi pengguna atau mencatat interaksi pengguna dengan chatbot.
- Berinteraksi dengan manusia: Chatbot dapat berinteraksi dengan manusia dengan cara yang sesuai, misalnya dengan menggunakan bahasa yang sopan dan ramah.
- Fitur-fitur ini dapat membantu chatbot untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pengguna, dan dapat membuat interaksi dengan chatbot menjadi lebih menyenangkan dan bermanfaat bagi pengguna.
Berikut ini adalah beberapa keuntungan yang dapat diperoleh bisnis dengan menggunakan chatbot:
- Menyediakan layanan pelanggan 24 jam: Chatbot dapat memberikan layanan pelanggan kepada pengguna kapan saja dan di mana saja, sehingga memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi atau bantuan yang diperlukan.
- Meningkatkan efisiensi: Chatbot dapat membantu menangani banyak pertanyaan atau permintaan pelanggan secara bersamaan. Sehingga mengurangi beban kerja bagi staf pelayanan pelanggan.
- Mengurangi biaya sampai 65%: Chatbot dapat mengurangi biaya yang dikeluarkan untuk staf pelayanan pelanggan, karena chatbot dapat menangani banyak permintaan pelanggan secara otomatis.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan: Chatbot dapat memberikan informasi yang tepat dan cepat kepada pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh bisnis.
- Mengumpulkan data: Chatbot dapat mengumpulkan data tentang interaksi pelanggan dengan bisnis, sehingga dapat membantu dalam meningkatkan layanan yang diberikan kepada pelanggan di masa yang akan datang.
Baca juga: Peran Artificial Intelligence terhadap Digital Marketing di 2023!
Dengan demikian, chatbot dapat memberikan banyak keuntungan bagi bisnis, terutama dalam meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan. Lenna AI menyediakan layanan chatbot berbasis teknologi AI yang sudah dipercaya oleh berbagai perusahaan ternama untuk membantu meningkatkan layanannya.