Dalam dunia bisnis, closing atau menutup penjualan bukan hanya soal produk bagus atau harga menarik tapi juga soal bagaimana Anda membangun komunikasi yang konsisten dan meyakinkan. Salah satu kunci pentingnya adalah follow up.
Sayangnya, banyak pelaku usaha yang berhenti di tengah jalan karena tidak tahu bagaimana cara melakukan follow up yang tepat. Nah, berikut ini adalah langkah-langkah follow up customer yang bisa Anda terapkan untuk meningkatkan closing rate secara signifikan:
1. Follow Up Cepat Setelah Interaksi Pertama
Waktu adalah segalanya. Semakin cepat Anda merespons setelah interaksi pertama, semakin besar peluang closing-nya. Idealnya, follow up dilakukan dalam 24 jam setelah calon pelanggan menunjukkan minat.
Contoh follow up:
“Hai Kak, terima kasih sudah tertarik dengan produk kami! Boleh saya bantu jika masih ada yang ingin ditanyakan?”
2. Personalisasi Pesan Follow Up
Hindari template generik. Gunakan nama pelanggan, referensikan pertanyaan sebelumnya, atau sebutkan produk yang mereka lihat. Ini menunjukkan bahwa Anda benar-benar memperhatikan mereka.
Contoh:
“Kak Rina, tadi tertarik dengan Paket A, ya? Nah, kami juga ada promo khusus bulan ini yang cocok banget untuk kebutuhan Kakak.”
3. Ingatkan Nilai & Manfaat Produk
Follow up bukan sekadar tanya “jadi beli atau tidak?”. Gunakan momen ini untuk kembali menyampaikan value produk Anda secara ringkas dan relevan.
Contoh:
“Dengan fitur otomatisasi dari produk ini, tim Kakak bisa hemat waktu hingga 50% lho!”
4. Gunakan Urgensi & Penawaran Terbatas
Orang cenderung bertindak ketika ada batas waktu. Tambahkan urgensi atau penawaran terbatas dalam follow up Anda agar pelanggan segera mengambil keputusan.
Contoh:
“Promo diskon 20% ini hanya berlaku sampai besok, ya Kak. Yuk, langsung amankan sebelum habis!”
5. Multi-channel Follow Up
Jangan terpaku pada satu channel saja. Kombinasikan follow up melalui WhatsApp, email, DM Instagram, atau bahkan telepon jika diperlukan—pastikan tetap nyaman dan tidak memaksa.
6. Pantau Respon & Evaluasi
Gunakan tools atau CRM untuk memantau siapa saja yang sudah di-follow up, siapa yang sudah respons, dan siapa yang butuh reminder ulang. Ini penting untuk efisiensi dan menghindari kesalahan seperti follow up ganda.
7. Saatnya Close Deal!
Setelah semua kebutuhan dijawab dan minat terkonfirmasi, jangan ragu untuk ask for the sale. Ajukan pertanyaan penutup yang memancing keputusan.
Contoh:
“Boleh saya bantu proseskan ordernya sekarang, Kak?”
“Kalau Kakak oke, kita bisa mulai hari ini juga!”
Baca Juga: Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
BONUS: Follow Up Lebih Mudah dengan Lenna AI
Biar nggak ribet follow up manual satu-satu, Anda bisa pakai Lenna AI untuk bantu:
Kirim follow up otomatis via WhatsApp & Instagram
Simpan riwayat chat pelanggan
Kirim penawaran personal
Auto-reminder untuk promo/pembayaran
Chatbot yang bisa bantu closing!
Dengan AI yang responsif dan natural, pelanggan tetap merasa dilayani secara personal, tapi kerja tim Anda jadi lebih efisien. Siap maksimalkan follow up dan close lebih banyak deals? Gunakan Lenna AI sekarang dan rasakan perbedaannya!
Baca Juga : Strategi Bisnis untuk Bersaing di Era Digital