Di era digital seperti sekarang ini, mungkin tidak asing lagi dengan yang namanya omnichannel. Bagi yang belum mengetahuinya, Lenna beritahu arti singkat nya ya untuk memudahkan.
Apa Itu Omnichannel?
Omnichannel merupakan pengintegrasian semua channel penjualan ke dalam satu platform yang tujuannya adalah memberikan kenyamanan pada pengalaman belanja pelanggan (customer experience). Omnichannel bisa dimanfaatkan oleh para pelaku bisnis untuk melakukan riset. Sedangkan untuk pelanggan, Omnichannel berguna untuk mencari produk, membeli dan mendapatkan produk serta menukar atau mengembalikan barang jika diperlukan.
Memberi kemudahan dan kenyamanan untuk para pelanggannya merupakan salah satu kewajiban bagi pelaku bisnis. Selain itu, pelaku bisnis atau perusahaan tentu ingin membuat kinerjanya menjadi semakin efektif dan efisien. Salah satu cara yang bisa dilakukan untuk mewujudkannya adalah dengan memanfaatkan Omni Messaging.
Omni Messaging
Omni messaging merupakan software atau tools yang bisa menyatukan segala channel komunikasi ke dalam satu platform. Channel yang dimaksud adalah seperti Telegram, Line, WhatsApp, Facebook Messaging serta Mobile Apps.
Di tengah masa pandemi seperti sekarang ini banyak perusahaan yang mengikuti kebijakan dan anjuran pemerintah untuk menerapkan PSBB. Akibat nya yaitu banyak perusahaan yang menerapkan sistem kerja dari rumah (work from home) yang tentu saja sedikit banyak mengubah cara kerja perusahaan dari yang biasanya dikantor, kini menjadi dirumah.
Salah satu pekerjaan yang terkena dampaknya adalah Customer Service yang bertanggung jawab menghandle segala keinginan pelanggan. Dalam melakukan pekerjaannya, Customer Service selalu stand by Laptop dan Gadget nya dirumah untuk merespon cepat keinginan pelanggannya. Jika hal tersebut dilakukan setiap hari tentu hal yang cukup merepotkan dan melelahkan.
Baca Juga: 5 KESALAHAN MENGGUNAKAN LINE OFFICIAL ACCOUNT
Inovasi Terbaru Lenna Lawan Covid-19
Kabar baiknya, di tengah masa Pandemi ini, Lenna.ai mengeluarkan produk terbaru nya yaitu Omni Messaging Mobile yang ditujukan untuk pelaku bisnis atau perusahaan yang membutuhkan kemudahan dalam meningkatkan keefektifan dan keefisienan kinerja nya hanya dalam genggaman tangan.
Omni Messaging Mobile yang terintegrasi dengan Bot dihadirkan untuk meringankan dan memudahkan kinerja Customer Service sehingga pesan atau informasi yang ingin disampaikan dapat di manage dan di custom sedemikian rupa guna merespon apa yang ditanya atau apa yang diinginkan oleh pelanggan. Dengan kemudahan tersebut, pelanggan akan menilai perusahaan cepat tanggap dalam merespon permintaannya sehingga menimbulkan rasa nyaman dalam proses berbelanja.
Tertarik menggunakan Omni Messaging Mobile untuk bisnis atau perusahaan Anda? Kunjungi Lenna.ai untuk informasi yang lebih lengkapnya.
“Lenna AI the best partner for your business”