Secara umum live chat adalah teknologi dalam bentuk layanan tanya jawab secara langsung melalui antarmuka pesan menggunakan sumber daya manusia. Sedangkan chatbot merupakan program komputer yang dirancang untuk menyimulasikan percakapan intelektual dengan manusia baik secara audio maupun teks.

Untuk lebih jelasnya, ini dia 5 Perbedaan Dasar Live Chat dan Chatbot

1. Respon

Livechat yang dikelola oleh manusia dapat menjawab semua keluhan pelanggan secara personal, sedangkan chatbot merupakan interaksi mesin dengan menerjemahkan pertanyaan dapat merespon pelanggan dengan lebih cepat.

2. Memecahkan Masalah

live chat Indonesia mampu menangani tuntutan pelanggan yang lebih kompleks dibandingkan dengan chatbot. Tapi jangan khawatir, dengan adanya perkembangan teknologi AI (Artificial Intelegent) kini chatbot bisa lebih cerdas menjawab pertanyaan pelanggan. Lenna.ai salah satu platform pembuatan chatbot sesuai kebutuhan Anda.

3. Menyikapi pesan pelanggan

Karena live chat dikelola oleh manusia maka akan ada keterbatasan dalam menangani chat dari pelanggan, sedangkan chatbot dapat menangani beberapa chatting lebih dari satu solusi dan didukung baik oleh mekanisme AI. Sehingga akan sangat menghemat waktu Anda dalam memfilter pelanggan yang potensial

4. Deteksi informasi yang didapat

Keterhubungan dengan manusia live chat dapat merasakan emosi pada pelanggan. Sedangkan chatbot dapat mendeteksi dan mengumpulkan data apa yang dibutuhkan oleh pelanggan.

Baca juga: 5 Keuntungan menggunakan chatbot dalam bisnis Anda

5. Ketersediaan

Dikelola oleh manusia tentu tidak bisa tersedia setiap saat, berbeda dengan chatbot yang dapat melayani pelanggan selama 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu.

Itulah perbedaan mendasarnya, semua komponen mempunyai kelebihan dan kekurangan masing-masing. Perlu diketahui bahwa kemajuan teknologi akan memudahkan manusia menyelesaikan pekerjaannya dengan cost yang lebih ringan tentunya dan chatbot adalah salah satunya.