Teknologi chatbot mulai marak dibicarakan di dunia teknologi dan startup digital hampir di seluruh dunia termasuk Indonesia sejak tahun 2017. Dan pada tahun 2018 tren ini mulai menguasai pasar dan mengubah dunia, beberapa pelaku teknologi digital berbondong-bondong membenamkan chatbot ke dalam platform mereka.
Lantas, apa itu chatbot? Dan apa keuntungannya dalam bisnis Anda?
Secara umum chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk menyimulasikan percakapan intelektual dengan manusia baik secara audio maupun teks. Dan terus berevolusi guna mendukung kemajuan AI (Artificial Intelligence). Di era teknologi 4.0 ini, bisnis bukan hanya sekedar mencoba tren tapi bagaimana suatu bisnis dapat dengan cepat beradaptasi dalam perkembangan zaman. Dengan adanya chatbot di Indonesia akan sangat membantu perkembangan bisnis para pelaku usaha.
Inidia 5 Keuntungan Menggunakan Chatbot untuk Bisnis Anda
1. Dapat bekerja 24 jam
Pelayanan bisnis berbasis teknologi, kini sudah menjadi suatu hal yang dibutuhkan.Internet yang tidak kenal waktu telah mengubah paradigma pelayanan bisnis saat ini dan mengubah pola perilaku belanja konsumen modern yang semakin dinamis. Berbeda dengan manusia, chatbot bisnis dapat bekerja selama 24 jam penuh, dan itu akan membantu meningkatkan kepuasan konsumen terhadap layanan bisnis Anda.
2. Hemat biaya
Dibandingkan Anda mempekerjakan banyak karyawan untuk melayani pertanyaan konsumen, ataupun melakukan pembuatan aplikasi mobile. Pembuatannya yang dapat dihubungkan ke berbagai aplikasi chating akan jauh lebih murah dan efektif untuk bisnis Anda.
3. Cepat berinteraksi dengan pelanggan
Chatbot memungkinkan Anda lebih cepat berinteraksi dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa puas karena segala kebutuhan mengenai produk Anda dapat dijawab dengan cepat sehingga pelanggan merasakan adanya kedekatan personal dengan bisnis Anda.
4. Dapat melakukan riset pasar
Salah satu manfaat lainnya ialah sangat membantu Anda dalam mengumpulkan data dan informasi mengenai konsumen seperti kebiasaan dan perilaku konsumen. Sehingga akan memudahkan Anda mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggan dan dapat melakukan perubahan strategi pemasaran kapan saja pada bisnis Anda secara cepat, efektif dan efisien.
5. Jangkauan konsumen lebih luas
Layanan media sosial dan chat sudah lebih lama diunduh oleh pelanggan. Dengan adanya chatbot yang terhubung dengan layanan chat, maka pelanggan dapat mengakses bisnis Anda setiap saat. Jangkauan terhadap pelanggan juga semakin luas karena dapat berinteraksi dengan banyak konsumen secara bersamaan kapanpun dan dimanapun.
Itulah lima keuntungan jika bisnis Anda menggunakan chatbot. Jika Anda ingin meningkatkan pelayanan konsumen secara efektif dengan biaya yang lebih murah, maka lenna.ai adalah jawabannya. Lenna.ai merupakan salah satu platform penyedia layanan chatbot terbaik di Indonesia.