Omnichannel: Pengertian, Jenis, Manfaat, Strategi dan Contohnya
Era digital membuka peluang interaksi pelanggan melalui beragam kanal, baik online maupun offline. Agar setiap sentuhan dengan brand terasa selaras dan nyaman, bisnis perlu mengadopsi strategi omnichannel sebagai fondasi utama dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul. Keunggulan omnichannel memungkinkan tim bekerja lebih efisien sekaligus mendorong produktivitas bisnis. Seluruh interaksi pelanggan pun tercatat dan terintegrasi secara otomatis. Jadi tidak ada lagi…
