Era digital memang tidak dapat dipungkiri ataupun disangkal keberadannya. Canggihnya teknologi memaksa semua orang untuk cepat beradaptasi dengan hal-hal baru yang dihadirkan oleh teknologi tersebut. Pelaku bisnis juga tidak luput dari salah satu yang harus segera beradaptasi dengan teknologi-teknologi terbaru untuk terjun ke bisnis digital. Banyak sekali teknologi yang akan mempengaruhi keberlangsungan bisnis jika digunakan semaksimal mungkin. Semua hal baik pastinya harus ada peningkatan. Peningkatan menunjukkan pergerakkan ke atas dimana semakin tinggi angka itu naik, akan semakin baik. Begitu juga dengan bisnis yang harus adanya peningkatan.

Perkembangan teknologi memaksa semua orang untuk cepat beradaptasi dengan hal-hal baru. Pelaku bisnis juga tidak luput dari salah satu yang harus segera beradaptasi dengan teknologi-teknologi terbaru untuk terjun ke bisnis digital

Pelayanan Digital dengan Chatbot

Bot yang telah diintegrasikan pada chat ini dapat memudahkan pelanggan dalam menerima balasan secepat kilat. Banyaknya pesan pelanggan dalam waktu bersamaan akan memperlambat Agen membalas pesan pelanggan. Untuk itu, menggunakan chatbot akan mempercepat kerja Agen sehingga pelayanan terhadap pelanggan Anda menjadi maksimal.

Pelayanan yang maksimal pastinya akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan tidak terjadi serta-merta begitu saja. Ada beberapa factor yang dapat memengaruhi pandangan pelanggan terhadap bisnis Anda. Salah satunya dengan menghadirkan pelayanan secara digital. Kepuasan pelanggan yang meningkat pastinya secara otomatis akan menciptakan hasil pendapatan yang meningkat pula.

Tingkatkan Awareness lewat Dashboard

Tingginya masyarakat dalam mengakses internet memaksa pelaku bisnis untuk melebarkan sayap dalam memaparkan produk lewat sosial media. Banyaknya ragam sosial media turut menuntut pelaku bisnis untuk menggunakan sosial media tersebut sebanyak-banyaknya. Tiap pelanggan pasti mempunyai sosial media yang paling sering mereka akses masing-masing. Hal tersebut menjadikan Anda harus memakai semua sosial media agar mendapatkan target pelanggan sebanyak mungkin.

Namun, hal tersebut akan mempersulit Agen dalam mengelola pesan masuk dari berbagai sosial media yang terlalu banyak. Sehingga alangkah baiknya apabila semua sosial media tersebut dijadikan satu dengan Dashboard. Contoh Dashboard yang dapat menampung pesan pelanggan dari berbagai sosial media itu adalah Omni Channel.

Omni Channel dapat mempermudah kinerja Agen karena mudahnya dalam merespon pesan pelanggan secara cepat. Agen tidak perlu lagi membuka semua sosial media dalam satu waktu karena cukup dengan satu dashboard saja. Tidak hanya itu, lewat Omni Channel juga dapat melakukan promosi berupa broadcast sehingga akan meningkatkan Awareness pada pelanggan di seluruh Indonesia.

Baca juga: Lenna, Penyedia Jasa Chatbot untuk Bisnis Anda

Mendigitalisasikan permasalahan pelanggan terhadap Customer Service

Permasalahan pelanggan yang diutarakan terhadap perusahaan sudah seharusnya untuk segera diselesaikan. Pelayanan yang dihadirkan biasanya dengan customer service dan dilakukan secara luring. Sehingga hal tersebut akan memakan sedikit banyak waktu untuk masalah tersebut terselesaikan karena dikerjakan dengan tenaga manusia.

Saat ini, Customer Service telah hadir dalam bentuk daring dengan Ticketing. Pelanggan dapat dengan mudah mengajukan permasalahan mereka lewat sosial media dari suatu perusahaan yang dituju. Telah terintegrasi dengan berbagai sosial  media seperti Whatsapp, Telegram, Instagram, dan masih banyak lagi. Sehingga semakin banyak pelanggan yang terjangkau akan kemudahan yang dihadirkan ini. Kecanggihan Ticketing membuat bisnis digital Anda menjadi lebih mudah untuk dilakukan kapanpun dan dimanapun. Penggunaan Lenna Ticketing akan menjadi sebuah perubahan positif terhadap suatu bisnis. Lenna AI selalu berkomitmen menjadi solusi serta partner terbaik bisnis Anda.