Blog
08/07/2020

Tahu Web Chatbot? Inilah Kelebihan dan Kekurangannya.


Kelebihan Web Chatbot

1. Layanan Tersedia Selama 24 Jam

Saat audiens mengunjungi laman website untuk mengetahui informasi tentang perusahaan, produk, maupun pengaduan terkait servis pelanggan. Layanan web chatbot ini tersedia selama 24 jam untuk melayani audiens yang mengunjungi laman website.

2. Merespon Pertanyaan dengan Cepat

Setelah melakukan analisa terhadap pertanyaan yang diajukan di web chatbot, bot akan merespon dengan cepat. Karena harapan audiens yang mengunjugi web adalah ingin mendapatkan jawaban secepat mungkin.

3. Meminimalisir Tenaga Kerja atau Agen

Tugas agen adalah untuk merespon setiap pertanyaan yang diajukan oleh audiens yang mengunjungi website. Dengan Fitur ini, maka dapat mengurangi atau meminimalisir jumlah tenaga kerja atau agen yang ada di perusahaan. Hanya dengan menggunakan satu sistem dapat menjangkau target audienssecara luas.

4. Mengurangi Jumlah Pengeluaran Dana Perusahaan

Dengan menggunakan fitur ini perusahaan dapat mengurangi pengeluaran dana. Karena bot bisa menggantikan peran agen walaupun belum bisa secara menyeluruh.

5. Dapat Menjangkau Luas Target Audiens

Fitur ini dapat menjangkau luas target audiens yang dituju oleh perusahaan. Karena dengan adanya fitur ini, audiens dapat kapan saja dan dimana saja mengakses web chatbot. Sehingga jangkauan target audies perusahaan dapat meluas.

Baca Juga: 7 PERAN LIVECHAT UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

Kekurangan

1. Respon Pertanyaan Sesuai Dengan Template

Saat audiens mengajukan pertanyaan secara otomatis sistem akan menganalisa dan merespon pertanyaan sesuai dengan template yang telah diatur oleh perusahaan.

2. Kurang Efektif dalam Menjawab Keseluruhan Pertanyaan

Respon yang dihasilkan oleh Web Chatbot tidak akan sepenuhnya menjawab secara keseluruhan pertanyaan yang diajukan oleh audiens. Karena respon yang dihasilkan harus sesuai dengan template  yang telah disetting oleh perusahaan.

Perlu diketahui bahwa, web chatbot tidak dapat menggantikan peran manusia secara keseluruhan. Hanya saja dengan adanya fitur ini dapat mempermudah pekerjaan manusia. Anda bisa mengunjungi lenna.ai untuk pembuatan bot berbasis artificial intelligence.


  • Technology

  • author_avatar
    Ran Astuti
    Lenna Team Since Mar 2020