Dengan akses komunikasi yang terbuka seperti saat ini, semakin banyak juga kesempatan bagi Anda untuk mendapatkan pelanggan. Terlebih lagi, banyak pesaing juga yang melakukan hal serupa. Anda harus tahu cara bagaimana bisnis Anda bisa unggul dibanding kompetitor. Memanfaatkan teknologi untuk bisnis dapat membantu pekerjaan Anda dan menjadikannya jauh lebih efisien. Lenna hadir untuk membantu Anda mengatasi berbagai permasalahan pelanggan.
Apa itu Ticketing?
Ticketing merupakan platform yang menampilkan dashboard untuk menayangkan semua pesan pelanggan terkait saran dan keluhan. Anda bisa mengintegrasikan semua saluran komunikasi Anda kedalam Ticketing. Sehingga semua saran yang ditulis di komentar instagram atau dikirim melalui direct message instagram, facebook, whatsapp, email, twitter dan lain sebagainya dapat disesuaikan berdasarkan tingkat permasalahan pelanggan. Mulai dari kategori low, medium sampai high. Bukan hanya itu, Ticketing juga mampu mengukur kinerja agen dalam mengatasi berbagai permasalahan pelanggan melalui Time Tracked Automatically. Adanya Ticketing memudahkan Anda dalam mengatur dan memaksimalkan layanan pelanggan. Sehingga akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Cerdas dalam Mengatasi Spam Pelanggan
Banyaknya cara dalam menjangkau bisnis Anda, terkadang membuat spam menjadi hal yang tak terhindarkan. Tak jarang pelanggan mengirim pesan yang sama berulang-ulang diberbagai saluran komunikasi bisnis Anda. Tentunya hal ini cukup menganggu agen bukan? Dengan fitur merge ticket Anda bisa dengan mudah mengatasi permasalah ini.
Baca juga: Ticketing, Rahasia Dibalik Meningkatnya Kepuasan Pelanggan di Chatime
Merge Ticket memungkinkan Anda untuk menggabungkan beberapa pesan menjadi satu. Penggabungan ticket dapat dilakukan berdasarkan Subject, Kontak, dan Nomor ID. Tentunya Anda bisa mengkustom merge ticket sesuai keinginan Anda. Bukan hanya itu, Ticketing juga memiliki berbagai fitur unggulan seperti dashboard report, discussion agent, dan masih banyak lagi. Dapatkan informasi lebih lanjut di Lenna.ai. Tertarik menggunakan fitur ini? Yuk kunjugi Lenna.ai.