Pada era teknologi saat ini, Anda mungkin familiar dengan hadirnya Whatsapp Bot atau chatbot pada aplikasi Whatsapp. Bot merupakan sebuah program software yang digunakan pada aplikasi pesan atau chat yang terintegrasi dengan Bot dan mampu merespon pesan secara cepat dan otomatis. Beberapa aplikasi telah menyediakan chatbot sebagai solusi untuk merespon pesan dengan cepat, salah satunya Whatsapp Business API.
Fitur WhatsApp Bot tersedia untuk keperluan bisnis dengan sistem online yang secara otomatis akan merespon pesan setiap pelanggan.
Di Indonesia, Whatsapp bisnis dimanfaatkan oleh pelaku usaha atau perusahaan untuk meningkatkan customer experience mereka. Oleh sebab itu, Whatsapp Bot secara efektif dapat digunakan untuk menangani permintaan pelanggan hingga mampu meningkatkan jangkauan bisnis terhadap pelanggan.
Berikut Ini Cara Kerja Whatsapp Bot:
Teknologi berbasis kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) diterapkan pada chatbot agar dapat meniru percakapan manusia, baik itu percakapan dalam bentuk teks maupun suara.
Cara kerja Bot pada umumnya yaitu dengan memindai atau mendeteksi kata kunci yang dimasukkan, setelah itu dibalas dengan menggunakan kata kunci yang paling cocok dari data yang ada. Berikut ini beberapa macam sistem operasional yang mendukung cara kerja Whatsapp Bot:
1. Contextual
Metode ini menerapkan AI Machine Learning agar Bot dapat merespon menggunakan bahasa secara alami. Dalam hal ini Anda membutuhkan perencanaan yang strategis dan terarah, yaitu merancang database yang luas agar dapat mencakup segala bentuk pertanyaan dan permintaan customer.
Anda dapat mengumpulkan data customer dan transkrip obrolan pada fitur live chat atau Chat pada Bot WhatsApp. Semakin banyak data yang terkumpul, maka kapasitas dari Bot Whatsapp akan semakin berkembang dan maksimal dalam memberikan respon.
2. Pattern Matching (Penyesuaian Pola)
Cara kerja Bot pada Whatsapp yang satu ini yaitu dengan mendeteksi atau memindai kata kunci (keyword) yang dimasukkan, kemudian akan ditanggapi dengan jawaban yang paling cocok & sesuai dengan kata kunci yang dipilih. Penerapan AI pada metode ini dapat mengumpulkan kata berdasarkan pola yang ditetapkan.
Sayangnya jika ada pertanyaan diluar dari kata kunci yang ada, maka Bot tersebut tidak mampu memberikan respon yang sesuai. Hal ini pula yang menjadi kekurangan dari metode Pattern Matching.
3. Decision Tree Based
Cara kerja Bot yang satu ini justru lebih cepat dan juga memiliki tingkat kerumitan yang rendah, namun justru dinilai kurang ramah atau tidak user-friendly. Mengapa? Karena pengguna harus mengikuti urutan jawaban yang sudah disusun dan diprogram dalam mesin Bot Whatsapp.
Contoh penerapan pada ChatBot Whatsapp yaitu ketika Bot memberikan beberapa opsi pilihan pertanyaan yang telah disediakan oleh sistem, jadi pengguna hanya bisa mengajukan opsi pertanyaan yang telah disediakan dan ditampilkan pada ChatBot yang tersedia.
Baca juga: Peran Ticketing dalam Membantu Pertumbuhan Bisnis Anda
Manfaat Bot Whatsapp Untuk Bisnis
Menggunakan sistem pada Bot Whatsapp untuk keperluan bisnis tentunya memiliki banyak manfaat dan keuntungan, antara lain
- Memudahkan kerja admin dalam merespon customer
- Merespon pesan masuk dari customer dengan cepat
- Memudahkan customer Anda dalam mendapatkan informasi yang diinginkan
- Meningkatkan customer experience untuk pelanggan Anda
Itulah penjelasan tentang cara kerja pada Bot Whatsapp (Business API) yang merupakan program otomatis yang bisa diajak chat, sama seperti ketika Anda melakukan obrolan dengan orang. Bot Whatsapp ini dapat membantu Anda mencari informasi yang dibutuhkan dan memiliki cara kerja yang berbeda-beda tergantung dari program yang digunakan. Tertarik menggunakan Whatsapp bot API? kunjungi Lenna AI