Chatbot adalah AI (kecerdasan buatan) yang digunakan untuk berinteraksi dengan manusia melalui berbagai platform, termasuk layanan pengiriman pesan menggunakan teks. Beberapa orang juga menyebutnya sebagai talkbot, bot, dan lain-lain. Menurut Forbes, chatbot adalah aplikasi interaktif yang dirancang untuk berinteraksi dengan manusia melalui beberapa platform. Survei dari Oracle menunjukkan bahwa 80% marketer berencana menggunakan chatbot untuk bisnis mereka, karena dianggap lebih hemat daripada menggunakan tenaga manusia dengan biaya yang lebih besar seperti gaji dan tunjangan kesehatan atau bonus karyawan.

Berikut Lenna rangkum beberapa keuntungan menggunakan chatbot untuk bisnis Anda

1. Peningkatan efisiensi: Chatbots dapat mengotomatiskan tugas berulang dan membebaskan agen manusia untuk menangani masalah yang lebih kompleks.
2. Hemat biaya: Chatbots lebih hemat biaya daripada mempekerjakan staf layanan pelanggan tambahan.
3. Personalisasi: Chatbots dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dengan mengumpulkan informasi tentang pelanggan dan menggunakannya untuk menawarkan rekomendasi dan informasi yang disesuaikan.
4. Skalabilitas: Chatbots dapat menangani jumlah pengguna yang tidak terbatas pada saat yang sama, menjadikannya sempurna untuk bisnis dengan basis pelanggan yang besar.
5. Keterlibatan pelanggan yang lebih baik dan lebih cepat: Chatbot dapat terlibat dengan pelanggan secara waktu nyata dan lebih cepat daripada agen manusia.
6. Peningkatan penjualan: Dengan memberikan informasi dan rekomendasi yang cepat dan akurat, chatbot dapat membantu meningkatkan penjualan.
7. Menghemat waktu: Salah satu keuntungan utama dari chatbot adalah kemampuannya untuk menghemat waktu bagi pelanggan yang ingin mendapatkan informasi. Chatbot akan memberikan jawaban yang relevan dengan pertanyaan pelanggan, sehingga mereka tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan tanggapan dari perusahaan. Ini dapat membuat perusahaan lebih produktif karena tidak harus menjawab pertanyaan yang sama berulang-ulang.
8. Memberikan kepuasan pelanggan yang lebih baik: Chatbot selalu tersedia 24/7, sehingga dapat menjawab pertanyaan pelanggan kapan saja. Ini dapat mengurangi kekesalan pelanggan yang biasanya timbul ketika pertanyaan tidak dapat dijawab dengan cepat.
9. Tidak memerlukan dana yang besar: Chatbot adalah solusi yang lebih efisien dibandingkan dengan menggaji karyawan untuk melakukan tugas yang sama. Dilansir dari berbagai sumber, perusahaan yang menggunakan chatbot dapat mengurangi biaya customer service hingga 30%.
10. Mengurangi kesalahan: Chatbot dapat mengurangi kesalahan yang mungkin dibuat oleh karyawan manusia. Jawaban yang diberikan selalu sesuai dengan instruksi yang diberikan, sehingga pelanggan tidak akan menerima informasi yang salah.

Baca juga: 6 Cara praktis membuat chatbot Whatsapp

Chatbot dapat diimplementasikan dalam berbagai bidang dan platform, beberapa contohnya adalah:

Layanan pelanggan: chatbot dapat digunakan untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara cepat dan efisien.

E-commerce: chatbot dapat digunakan untuk membantu pelanggan dalam melakukan transaksi, mencari produk, atau memberikan rekomendasi produk.

Edukasi: chatbot dapat digunakan untuk memberikan materi pelajaran interaktif dan menjawab pertanyaan siswa.

Kesehatan: chatbot dapat digunakan untuk memberikan informasi kesehatan, melakukan diagnosa ringan, dan memberikan rekomendasi perawatan.

Dalam aplikasi mobile, website, atau platform chatting seperti Facebook Messenger, Whatsapp, Instagram, Telegram, dan lain sebagainnya. Chatbot dapat diterapkan dalam berbagai bidang lainnya sesuai dengan kebutuhan dan tujuan perusahaan atau organisasi. Lenna AI sudah dipercaya oleh berbagai perusahaan ternama untuk meningkatkan layanan mereka melalui AI Chatbot. Anda bisa mendiskusikan kebutuhna bisnis Anda dengan Lenna.