Blog
14/07/2020

Ini Alasan Kenapa Anda Butuh Help desk.


Help desk merupakan bagian dalam perusahaan untuk melayani kebutuhan pelanggan terkait memberikan solusi dan penyelesaian masalah pelanggan.

Di masa lampau, untuk mengakses help desk kita harus melalui PSTN atau biasa disebut telepon. Prosesnya cukup berbelit seperti, “tekan satu untuk informasi tagihan, tekan dua untuk informasi produk, tekan sembilan untuk berbicara dengan customer service”. Tentunya hal ini menjadi beban bagi pelanggan karena sangat memakan waktu dan biaya. Tetapi bukan hanya pelanggan, perusahaan juga ikut menaggung beban karena membutuhkan biaya untuk menjalankan proses ini.

Namun saat ini telah hadir help desk berbasis digital. Dan mulai diminati oleh publik, karena memberikan banyak kemudahan bagi pelanggan dan juga perusahaan.

Berikut beberapa alasan kenapa Anda butuh help desk

help desk

1. Memiliki berbagai dampak (khususnya yang berbasis digital)

  1. Pelayanan relatif lebih cepat, online dan real time.
  2. Menghemat pengeluaran biaya, baik bagi pelanggan maupun perusahaan.
  3. Dapat terintegrasi dengan bot secara langsung.
  4. Meningkatkan customer experience dan tentunya customer satisfaction.

2. Memiliki tugas yang jelas

  1. Menangani terkait akun pelanggan
  2. Mencatat, menganalisis, dan merespon jawaban atas permasalahan
  3. Membuat laporan ulang terkait pengaduan atau permasalahan pelanggan

Baca Juga: INILAH 5 KEUNTUNGAN WHATSAPP BUSINESS YANG PERLU ANDA KETAHUI

3. Bermanfaat

  1. Cepat mengetahui masalah user

Help desk ini sangat dibutuhkan untuk berbagai keperluan perusahaan. Karena dengan menggunakannya, Anda dapat langsung mengetahui masalah-masalah apa yang terjadi pada user. Sehingga dapat segera dicari solusi penyelesaian masalahnya. 

  1. Dapat digunakan oleh para programmer

Selain untuk mensupport user, sistem ini juga dapat digunakan oleh para programmer untuk men-tracking bug yang ada di dalam software. Software ini dinamakan bug tracking system. Sistem ini sangat memudahkan baik bagi programmer maupun user dalam melaporkan bug, meminta fitur baru, mengecek dan membetulkannya. Sistem ini juga dapat memantau kinerja tim IT sehingga menjamin  kepuasan user.

Anda dapat mengunjungi Lenna.ai untuk pembuatan help desk perusahaan maupun solusi digital lainnya terkait kebutuhan perusahaan Anda


  • Technology

  • author_avatar
    Ran Astuti
    Lenna Team Since Mar 2020