Tingkatkan layanan pelanggan agar lebih memuaskan. Respon cepat dan jawaban akurat adalah kunci agar pelanggan membeli produk Anda dan puas dengan layananya. AI Chatbot akan membantu Anda meningkatkan kepuasan pelanggan dengan layanan otomatis dengan chatbot diberbagai saluran komunikasi bisnis. Untuk memudahkan percakapan antara bot dan pelanggan, sebelum mengimplementasikan chatbot, Anda perlu menyiapkan pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), agar bot dapat menanggapi semua pertanyaan dan permintaan pelanggan secara otomatis. Sebagai alat otomatisasi pemasaran, chatbot digunakan untuk membantu bisnis menghasilkan prospek yang lebih baik, menawarkan diskon yang ditargetkan, dan melakukan tugas otomatisasi pemasaran lainnya. Inilah alasan kenapa chatbot dianggap sebagai strategi yang efektif untuk melakukan pemasaran di 2023.
Jangan lupa untuk menyiapkan kata kunci spesifik dan alur percakapan yang dapat disesuaikan dengan bisnis Anda. Teknologi NLP/NLU yang ada di AI Chatbot, memungkinkan Anda bisa memberikan jawaban yang lebih variatif kepada pelanggan. Sehingga percakapan dengan bot jadi lebih menyenangkan. Anda juga dapat mengkolaborasikan AI Chatbot dengan Live Agen jika diperlukan.
Keuntungan Menerapkan AI Chatbot Sebagai Strategi Pemasaran Anda
1. Tepat Sasaran
Segmentasikan calon pelanggan dan jadikan pemasaran Anda lebih tepat sasaran. Dalam strategi pemasaran, chatbot dapat membantu Anda mengkategorikan pelanggan potensial dan menciptakan interaksi yang lebih personal dengan mereka. Pesan yang dikirimkan seraca khusus, akhirnya akan mendorong mereka untuk terlibat lebih jauh.
2. Menghasilkan Prospek yang Berkualitas
Selain itu, prospek berkualitas dapat diidentifikasi berdasarkan pertanyaan yang mereka ajukan dan tindakan yang mereka lakukan. Misalnya, pengguna akan menerima skor prospek jika mereka melihat pesan siaran, menanyakan tentang harga, meminta atau mengunduh brosur, atau berlangganan pembaruan tentang bisnis Anda . Skor prospek yang lebih tinggi juga dapat diberikan saat mereka melengkapi informasi kontak, menyelesaikan kuis, atau berbagi informasi tentang chatbot. Jadi Anda akan tahu mana pelanggan dengan prospek tinggi dan melakukan follow up untuk kedepannya.
Baca juga: Keuntungan Menggunakan Chatbot untuk Bisnis Anda
3. Penjualan Otomatis
Transaksi pembelian tidak selalu terjadi pada saat kontak pertama, karena itu perlu dijalin komunikasi yang berkelanjutan. Jika tindak lanjut dikirim secara manual, dapat terjadi risiko terlambat atau tidak mengirim pesan sama sekali. Solusi chatbot memungkinkan tim pemasaran mengirim pesan tindak lanjut terpersonalisasi yang membantu pelanggan bertransaksi dan mengubah mereka menjadi prospek berkualitas.
4. Iklan yang Lebih Baik
Lakukan evaluasi dan buat iklan yang lebih baik lagi. Dengan mempersonalisasi pengalaman berbelanja dengan mengambil data percakapan, Anda bisa tahu apa yang diinginkan atau dibutuhkan pelanggan Anda. Sehingga Anda bisa mengingatkan kembali mereka untuk membeli produk Anda.
Contohnya, pelanggan sedang mencari outfit untuk ke kantor dan memulai percakapan dengan chatbot Anda. Tapi karena berbagai alasan, akhirnya mereka tidak menyelesaikan pembelian tersebut. Kemudian, saat membuka sosial media, mereka melihat iklan beragam outfit untuk ke kantor dari produk bisnis Anda. Ini akan membuat pelanggan mengingat apa yang ingin mereka beli sebelumnya dan menyelesaikan pembeliannya.
Untuk membuat chatbot yang berkualitas dan bisa memaksimalkan bisnis Anda, tentunya dibutuhkan platform terpercaya. Lenna merupakan platform pembuatan chatbot untuk bisnis dengan teknologi kecerdasan buatan (AI) yang sudah dipercaya oleh berbagai perusahaan ternama yang ada di Indonesia. Sehingga chatbot dapat secara natural mengajak pelanggan lebih interaktif melakukan percakapan. Jika pelanggan merasa nyaman saat melakukan percakapan, mereka akan lebih lama berinteraksi dengan chatbot Anda dan data yang didapat juga bisa lebih maksimal.