Apa Itu Omni Channel?
Omni Channel adalah inovasi dalam dunia teknologi informasi yang gunanya memudahkan perusahaan untuk mengelola bisnisnya. Omni Channel merupakan penggabungan seluruh channel atau platform kedalam satu channel yang memberi kemudahan bagi perusahaan dan customernya untuk melakukan pencarian tentang produk, membeli produk serta bila ingin menukar atau mengembalikan produk.
Seperti apa cara kerja Omni Channel? yuk simak artikel ini sampai habis!
Bila perusahaan ingin menjual dan memasarkan produk kepada target customernya, pasti tidak lepas dari melakukan promosi pada dunia digital. Mengingat di zaman sekarang media digital lebih sering digunakan ketimbang media konvensional. Bagi perusahaan atau pemilik brand, platform digital yang paling sering digunakan untuk mempromosikan produknya adalah Website, Instagram, WhatsApp, Line dan juga E-Commerce.
Perusahaan tentu menggunakan berbagai macam platform untuk menjangkau target market nya yang sangat beragam. Guna perusahaan menyediakan beragam media adalah memberi kemudahan bagi para calon customernya untuk memilih media mana yang paling nyaman mereka gunakan. Setelah menyediakan banyak pilihan untuk customernya, tentu perusahaan juga perlu mencari cara untuk memudahkan kerjanya dalam memberikan kepuasan kepada customernya. Oleh karena itu, Omni Channel merupakan pilihan yang tepat untuk digunakan.
Baca Juga: 5 KEUNTUNGAN MENGGUNAKAN CHATBOT DALAM BISNIS ANDA
Cara kerja Omni Channel adalah dengan menyatukan berbagai platform tersebut kedalam satu channel, sehingga seseorang yang bertanggung jawab pada sosial media tidak perlu membuka platform tersebut satu persatu yang tentunya kurang efisien dari segi waktu.
Inilah 7 alasan kenapa omni channel adalah hal penting untuk bisnis Anda.
1. Menyatukan berbagai platform yang digunakan.
Dengan Omni Channel, perusahaan bisa mengelola berbagai platform yang digunakan dalam satu channel saja.
2. Mendapatkan data tentang kepuasan pelanggan.
Berbagai macam platform yang digunakan, beragam pula perilaku customer nya. Omni Channel memudahkan perusahaan untuk menganalisis perilaku customernya agar perusahaan semakin memahami customernya. Sehingga perusahaan dapat mengkotak kotakan target customernya dari segi demografis, perilaku serta psikologisnya.
3. Menentukan strategi pemasaran yang tepat.
Setelah mengetahui karakteristik customernya, perusahaan dapat dengan mudah menyusun dan menentukan strategi yang tepat untuk melakukan pemasaran pada produknya.
4. Meningkatkan efektivitas.
Dengan Omni Channel, proses promosi sampai penjualan produk tidaklah lagi sulit. Dengan memaksimalkan penggunaannya, urusan bisnis Anda menjadi semakin efektif dan efisien dari segi waktu, tenaga dan biaya.
5. Memberikan pengalaman yang berkesan bagi customernya.
Omni Channel memberikan pengalaman yang mengesankan bagi customernya. Karena memberikan banyak keuntungan bagi customer dari segi pencarian produk, pemilihan produk, pembelian produk serta pengembalian atau penukaran produk jika dibutuhkan. Dengan opsi opsi tersebut, customer merasa nyaman dan senang berbelanja produk yang perusahaan hasilkan.
6. Meningkatkan produktivitas.
Yang semula perusahaan harus memantau platform yang digunakannya satu persatu, sekarang tidak lagi dengan Omni Channel. Penggunaan Omni Channel membuat perusahaan dapat memanfaatkan waktu lainnya untuk lebih fokus pada perkembangan bisnisnya.
7. Meningkatkan penjualan.
Bila customer nyaman dengan service yang perusahaan berikan, customer pasti memperoleh pengalaman yang memuaskan sehingga membuatnya menjadi loyal customer. Customer akan selalu menggunakan dan membeli produk perusahaan serta bisa mempromosikannya juga menggunakan metode Word Of Mouth.
Sekilas mengenai Omni Channel yang ternyata banyak sekali manfaat nya untuk perusahaan dan customer. Omni Channel memiliki pengaruh besar terhadap perkembangan suatu bisnis. Dengan Omni Channel, perusahaan dapat berjalan lebih efektif dan efisien dalam mencapai targetnya. Jangan khawatir mengenai Omni Channel, Anda dapat memperoleh layanan terbaik Omni Channel melalui lenna.ai.
“Lenna.ai the best partner for your business”