Apa itu Omni Channel?
Omni Channel adalah aplikasi yang dirancang untuk mengintegrasikan semua channel yang dimiliki perusahaan ke dalam satu platform/aplikasi. Hal ini akan memudahkan kedua pihak, baik pihak perusahaan maupun pelanggan. Aplikasi ini juga dibuat agar pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan tetap terjaga. Hal ini bertujuan agar jangkauan dan jangkauan perusahaan semakin luas.
Sebelum adanya aplikasi ini, pelanggan yang ingin melakukan komunikasi dengan agen melalui satu media sosial dan ketika berganti media sosial lain pelanggan harus melakukan kalimat berulang. Tentunya hal tersebut tidak efektif dan efisien di zaman yang serba cepat dan canggih ini. Tuntutan masyarakat yang ingin serba cepat, mudah mengakses segala sesuatu kapanpun dan dimanapun. Karena itu, hadirlah Omni Channel sebagai solusi dari permasalahan yang dirasakan pelanggan saat melakukan interaksi dengan agen bisnis. Dengan menggunakan fitur pada aplikasi ini, akan mempermudah kegiatan komunikasi antara pelanggan dan agen bisnis.
Baca Juga: 5 Keuntungan Virtual Assistant Berbasis AI Dalam Dunia Bisnis
Lenna menyediakan Omni Channel untuk mengorganisir kebutuhan bisnis dan tanpa objek komunikasi layanan bisnis Anda ke dalam satu platform. Serta dapat diakses oleh agen bisnis maupun pelanggan dengan cepat dan mudah. Aplikasi ini dapat diintegrasikan dengan Whatsapp, Facebook messenger, Telegram, Line, web obrolan, dan banyak lagi yang akan datang.
Fitur Omni Lenna
1. Integrasi Saluran
Dengan Omni Channel, bisnis Anda akan dapat diintegrasikan dengan berbagai macam platform aplikasi pesan singkat. ( Whatsapp , Facebook messenger, Telegram, Line, obrolan web, dsb)
2. Integrasi bot
Aplikasi ini dapat menjamin layanan pelanggan selama 24 jam dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Transisi Bot Ke Agen yang Mulus
Konfigurasikan bot Anda untuk menyerahkan percakapan ke agen langsung setelah melalui analisa oleh sistem.
4. Dasbor
Dapat memantau perkembangan bisnis Anda untuk kemajuan bisnis Anda.
Dapatkan layanan terbaik untuk solusi permasalahan bisnis Anda di lenna.ai . Lenna Menyatukan saluran komunikasi penting bisnis Anda ke dalam satu aplikasi yang dapat diakses.