Maraknya Whatsapp Business API yang dijadikan sebagai media promosi dan pemasaran di Indonesia, terkait hal tersebut ada perubahan skema dan tarif yang berlaku pada bisnis Facebook (Meta). Seiring dengan meningkatnya penggunaan platform ini, akan terjadi perubahan mengenai skema tarif agar dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi semua pengguna.

Sebelumnya, skema tarif yang digunakan pada Platform WhatsApp Business adalah berdasarkan biaya per percakapan 24 jam (1 sesi), dengan tarif yang berbeda tergantung pada kategori percakapan Business Initiate dan User Initiate.

Skema Baru

Berdasarkan hal tersebut akan ada penerapan skema tarif baru untuk percakapan WhatsApp Business Initiate yang terbagi menjadi tiga kategori berikut:

1. Utility (Permintaan transaksi, pembaruan pelanggan mengenai transaksi yang sedang berlangsung): Percakapan dalam kategori ini meliputi kebutuhan bisnis yang bersifat transaksional dan memberikan pembaruan kepada pelanggan mengenai transaksi yang sedang berlangsung. Contoh penggunaan kategori ini adalah memberikan informasi mengenai status pesanan, pembaruan pengiriman, atau permintaan konfirmasi transaksi.
2. Authentication (One Time Password): Percakapan dalam kategori ini berkaitan dengan autentikasi pelanggan, khususnya dalam hal pengiriman One Time Password (OTP) untuk keperluan verifikasi pelanggan. Penggunaan kategori ini terkait dengan keamanan dan perlindungan data pelanggan.
3. Marketing (Broadcast, promosi, pembaruan informasi, undangan, tanggapan, atau tindakan): Percakapan dalam kategori ini digunakan untuk keperluan pemasaran bisnis, termasuk mengirim pesan promosi kepada pelanggan, memberikan pembaruan informasi terkait produk atau layanan, mengirim undangan, merespons pertanyaan atau permintaan pelanggan, serta mengarahkan pelanggan untuk mengambil tindakan tertentu.

Selain itu, kategori keempat adalah percakapan User Initiate, yaitu percakapan yang dimulai oleh pelanggan secara aktif. Kedepannya, kategori ini akan disebut Service, yang berkaitan dengan menyelesaikan pertanyaan atau permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien.

Tujuan

Perubahan skema tarif ini bertujuan untuk memberikan lebih banyak fleksibilitas kepada bisnis dalam menggunakan WhatsApp Business API dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi para pelanggan. Dengan adanya kategori yang lebih terperinci, bisnis dapat mengoptimalkan penggunaan platform ini sesuai dengan kebutuhan mereka.

Kami berharap bahwa perubahan ini akan membantu meningkatkan efektivitas dan efisiensi komunikasi antara bisnis dan pelanggan, serta mendorong pertumbuhan bisnis Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai perubahan ini, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan Lenna AI.

Berikut terlampir informasi resmi dari WhatsApp: