Profil Perusahaan

Sektor perbankan adalah salah satu industri dengan aktivitas transaksi terbanyak. Karena jumlah pelanggan perbankan terus meningkat, tidak aneh jika pelanggan terus-menerus meminta informasi yang sama. Tentu saja, ini menyebabkan bank menjadi sangat terbebani. Sebagai hasilnya, BNI melakukan inovasi dengan mengkombinasikan teknologi percakapan AI melalui teks dan suara untuk membantu layanan pelanggan.

Masalah

• Sebelum menerapkan solusi Lenna AI, bank-bank dibanjiri dengan pertanyaan dari pelanggan. Selain itu, pelanggan seringkali mengajukan pertanyaan yang sama. Akibatnya, layanan pelanggan harus merespons pertanyaan atau permintaan dari pelanggan secara rutin. Tentu saja, hal ini tidak efektif atau efisien.
• Sebelum menggunakan aplikasi seluler, aktivitas transaksi aktif BNI cukup sistematis karena pelanggan hanya dapat melakukan transaksi di lokasi tertentu seperti ATM dan bank.
• Bank harus menyediakan layanan yang tinggi kepada pelanggan sehingga layanan dapat berfungsi dengan baik. Tentu saja, hal ini akan menghasilkan biaya operasional yang lebih tinggi.

Kebutuhan Bisnis

• Meningkatkan kinerja layanan pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.
• Memudahkan aktivitas transaksi seperti cek saldo, transfer rekening, dan cek mutasi bagi pelanggan.
• Memfasilitasi penyediaan informasi kepada pelanggan oleh bank.
• Pelanggan akan memiliki akses yang lebih banyak ke informasi perbankan, seperti promosi produk, lokasi cabang, suku bunga, dll.
• Menghemat pengeluaran.

Dampak Bisnis

• Jumlah pertanyaan produk berkurang setelah solusi Lenna AI diterapkan karena bot sudah menjawabnya.
• Mengimplikasikan bahwa asisten pintar BNI dapat melayani ribuan pelanggan dengan cepat.
• Sebagai hasilnya, agen bebas fokus pada pertanyaan yang paling penting daripada menjawab yang sama berulang kali.
• Keberadaan Asisten Virtual Pintar di BNI Mobile telah meningkatkan jumlah transaksi aktif. Ini karena asisten virtual yang terpercaya dapat melakukan transaksi perbankan dengan aman, di mana dan kapan saja, menggunakan fitur perintah suara.
• Asisten virtual lebih praktis dan efisien dalam membantu klien dan mengurangi biaya operasional.
• Dengan Lenna Omnichannel, semua obrolan dapat diakses dari satu platform.