WhatsApp marketing merupakan salah satu strategi yang patut dicoba di tahun 2024. Terlebih lagi, jumlah pengguna WhatsApp terus meningkat tidak hanya di Indonesia, tetapi juga di seluruh dunia, dengan tingkat keterbukaan pesan mencapai 98%.

Tingkat keterbukaan pesan yang tinggi dan jumlah pengguna aktif yang terus berkembang dapat membantu Anda menjangkau lebih banyak pelanggan dengan lebih tepat sasaran, meningkatkan keterlibatan pelanggan dan konversi penjualan.

Namun, manfaat tersebut hanya dapat diraih jika Anda menggunakan strategi WhatsApp marketing yang tepat. Strategi yang efektif di tahun 2023 mungkin sudah tidak relevan di tahun 2024 karena tren pemasaran yang terus berubah.

Lalu bagaimana strategi WhatsApp marketing 2024 yang bisa Anda gunakan? Mari kita bahas bersama-sama di artikel ini.

Tren Marketing 2024

Tahun 2024 sudah berjalan hingga bulan kelima, namun Anda masih punya waktu untuk mempelajari tren marketing 2024. Sebelum menyusun strategi WA marketing 2024, pelajari tren pemasaran terkini untuk memperkuat dasar strategi WhatsApp Marketing Anda di tahun ini.

1. Personalisasi Marketing

Personalisasi pemasaran menjadi tren penting yang harus diperhatikan oleh para pemasar di tahun 2024. Terlebih lagi, dengan kemunculan artificial intelligence, para pemasar dapat dengan lebih mudah mengumpulkan dan menganalisis data yang diperlukan untuk menjalankan personalisasi pemasaran.

Gunakan AI untuk membangun database pelanggan dan buyer persona yang komprehensif. Personalisasi pemasaran akan memudahkan Anda mempengaruhi pelanggan dengan rekomendasi produk dan konten yang sangat personal.

2. Influencer Marketing

Influencer marketing tetap menjadi tren yang patut dicoba pada tahun 2024. Pilihlah influencer yang dapat Anda ajak berkolaborasi untuk kampanye pemasaran. Pastikan influencer yang dipilih sesuai dengan persona merek dan pengikut yang cocok dengan buyer persona Anda. Manfaatkan WhatsApp untuk menjangkau prospek yang didapatkan dari kampanye influencer marketing.

3. Social Commerce

Meskipun sempat dilarang oleh pemerintah, TikTok kembali hadir dengan fitur commercenya. Pemasaran melalui social commerce tetap relevan untuk dicoba pada tahun 2024, terutama dengan pertumbuhan pengguna TikTok di Indonesia yang mencapai 112 juta pada tahun 2023 lalu.

Memanfaatkan social commerce dapat meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Selain itu, social commerce membantu bisnis menghadirkan pengalaman belanja yang lebih personal dan memberikan rekomendasi produk yang lebih relevan bagi pelanggan.

4. Micro-Moment Marketing

Menyajikan konten tepat pada waktu-waktu krusial adalah kunci sukses. Misalnya, Anda mengirimkan broadcast WhatsApp untuk menawarkan promo makan siang sebelum jam makan siang. Broadcast WhatsApp ini adalah contoh micro-moment marketing, di mana Anda memanfaatkan momen penting untuk menarik perhatian pelanggan. 

Maksimalkan konten yang Anda kirimkan dengan call to action yang menggugah pelanggan untuk bertindak. Jika dieksekusi dengan baik, micro-moment marketing Anda akan bertransformasi menjadi konversi penjualan.

5. Community Building

Bangun komunitas yang berisi pelanggan loyal Anda dengan memanfaatkan forum yang ada seperti WhatsApp, Instagram, hingga Twitter. Bekali mereka dengan edukasi mengenai brand value Anda, berikan product sample gratis atau pun voucher belanja untuk menjaga hubungan baik dengan mereka.

Brand community ini nantinya akan membantu Anda menjadi brand advocate, yang tidak hanya membantu memasarkan dari mulut ke mulut, namun juga membentuk citra baik di mata pelanggan yang lain.

Dari kelima tren marketing 2024 yang ada, mana yang sudah coba Anda implementasikan?

Strategi WhatsApp Marketing 2024

Setelah kita mengenal bersama tren marketing yang relevan untuk tahun 2024, sekarang saatnya untuk melihat bagaimana 5 tren tersebut dapat diimplementasikan melalui strategi WhatsApp marketing 2024. Penasaran? Mari kita bahas bersama.

1. Profil Bisnis yang Komprehensif

Buatlah profil bisnis yang tak hanya menarik, namun juga harus komprehensif. Profil bisnis yang komprehensif bisa meliputi beberapa unsur berikut ini.

• Nama perusahaan
• Alamat fisik perusahaan
• Alamat website resmi
• Nama pengguna media sosial resmi
• Nomor customer service
• Deskripsi layanan atau produk dari perusahaan
• Publikasi media di website
• Email resmi perusahaan
• Jam operasional perusahaan

Profil bisnis yang komprehensif akan meningkatkan kepercayaan pelanggan, lantaran bisa dibuktikan keberadaannya secara digital dan fisik atau secara langsung.

2. Persetujuan Penggunaan Data Pelanggan

Pastikan Anda selalu memperoleh persetujuan penggunaan data dari pelanggan Anda. Pelanggan memiliki hak untuk melaporkan jika mereka merasa tidak memberikan persetujuan dan Anda tidak dapat membuktikan persetujuan mereka. 

Anda dapat menyertakan formulir persetujuan pada halaman kontak di landing page Anda. Jelaskan dengan jelas bahwa data yang dikumpulkan akan digunakan untuk keperluan promosi di masa mendatang. Jika persetujuan diberikan, Anda dapat menggunakannya. 

Manfaatkan fitur WhatsApp Flows sehingga pelanggan tidak perlu membuka halaman terpisah untuk memberikan persetujuan penggunaan data mereka. Tambahkan formulir persetujuan dalam alur percakapan WhatsApp saat pelanggan berinteraksi dengan Anda untuk kebutuhan seperti pemesanan konsultasi, pembelian, atau pendaftaran acara.

3. Tonjolkan Value Brand pada Konten

Meskipun WhatsApp marketing bertujuan untuk mempromosikan produk melalui WhatsApp, namun tidak hanya sekadar melakukan promosi produk semata. Penting untuk menambahkan nilai pada konten yang Anda bagikan. Misalnya, jika nilai Anda adalah “pelanggan adalah raja”, tunjukkan melalui konten yang Anda kirimkan.

Sampaikanlah konten yang bermanfaat seperti tips, informasi menarik, penawaran eksklusif, dan konten relevan lainnya yang disukai oleh pelanggan Anda. Jika bisnis Anda bergerak di bidang kesehatan, Anda bisa mengirimkan konten edukatif mengenai kesehatan yang relevan dengan produk yang Anda jual.

4. Maksimalkan Penggunaan Gambar dan Video

WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk mengirimkan pesan teks, gambar, dan video. Manfaatkan fitur ini untuk mengoptimalkan promosi melalui WhatsApp dengan menggunakan aset multimedia yang tersedia. Kirimkanlah gambar atau video yang dapat memperkuat pesan teks Anda.

Mengirimkan teks saja pada campaign WhatsApp marketing Anda, akan mengurangi ketertarikan pelanggan untuk melanjutkan ke tahap berikutnya yakni pembelian produk.

5. Personalisasi Marketing

Gunakanlah database pelanggan untuk membuat konten atau kampanye pemasaran WhatsApp yang dipersonalisasi. Jika Anda menggunakan WhatsApp Business API, Anda dapat mengintegrasikannya dengan Lenna Platform untuk mendapatkan wawasan data pelanggan yang lebih terperinci. Data yang tersedia di Lenna Platform akan membantu Anda dalam menulis pesan, memberikan rekomendasi produk, dan memberikan layanan purna jual yang lebih personal.

6. Integrasi dengan Chatbot

Manfaatkan fitur auto reply WhatsApp untuk memberikan respons cepat kepada pelanggan. Pastikan pesan balasan dapat dijawab dengan cepat, bahkan di luar jam operasional perusahaan. Selain auto-reply, lebih praktis jika Anda menggunakan chatbot.

WhatsApp Business API memberikan solusi integrasi dengan chatbot yang mudah dan efisien. Dengan menyiapkan beberapa template jawaban berdasarkan pertanyaan yang mungkin diajukan oleh pelanggan, Anda dapat dengan cepat menangani semua pertanyaan mereka, meningkatkan kepuasan pelanggan.

7. Penawaran Eksklusif dan Dipersonalisasi

Di tahun 2024, penawaran eksklusif saja tidak lagi memadai. Penting untuk memberikan penawaran eksklusif yang dipersonalisasi sesuai dengan preferensi pelanggan Anda. Berikan diskon produk yang sesuai dengan preferensi pelanggan Anda dengan memanfaatkan data riwayat belanja mereka. Untuk pembeli pertama, Anda dapat mengidentifikasi preferensi produk melalui data buyer persona Anda.

8. Integrasi dengan Omnichannel Chat

Gabungkanlah WhatsApp Anda dengan aplikasi omnichannel untuk menjalankan strategi pemasaran omnichannel. Integrasi ini akan membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten. Pilihlah aplikasi omnichannel chat yang dapat terintegrasi dengan lebih dari 20 aplikasi, sehingga Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan di berbagai platform. 

Dengan integrasi omnichannel chat, Anda dapat membalas pesan dari semua saluran komunikasi melalui satu platform, meningkatkan tingkat respons dan kepuasan pelanggan Anda.

9. Baca Pedoman WhatsApp

Pelajari lagi pedoman WhatsApp Business. Pastikan Anda mematuhi setiap peraturan yang ada, mengenai kerahasiaan data, serta jenis pesan yang bisa dikirimkan. Berikut beberapa peraturan yang harus Anda patuhi.

• Melindungi data pengguna WhatsApp
• Bisnis tidak berafiliasi dengan tindakan kriminal dan mendatangkan kerugian bagi pelanggan
• Tidak menjual layanan atau produk ilegal, seperti senjata api, alkohol, tembakau, obat-obatan, hewan hidup, judi, layanan kencan, hingga layanan peminjaman uang
• Pesan tidak boleh berisi konten yang mengganggu, misalnya konten yang mengandung unsur seksual atau ketelanjangan
• Peraturan lebih lengkap Anda bisa membacanya di sini.

Jika Anda melanggar satu di antara peraturan yang Anda, dapat dipastikan broadcast WhatsApp Anda tidak akan disetujui oleh WhatsApp. Kemungkinan terburuk selanjutnya, akun WhatsApp Anda akan diblokir.

10. Ikuti Tren yang sedang Berkembang

Teruslah mengikuti tren dan perkembangan terkini dalam pemasaran WhatsApp untuk tetap menjadi yang terdepan. Mengadopsi tren yang sedang berkembang dapat meningkatkan daya tarik dan relevansi pesan promosi WhatsApp Anda. Selain itu, mengikuti tren terbaru juga membantu Anda untuk secara terus-menerus memperbarui strategi pemasaran WhatsApp Anda.

11. Pelatihan Internal

Susunlah jadwal pelatihan internal untuk tim pemasaran Anda, mencakup prinsip-prinsip dasar pemasaran, penggunaan pemasaran WhatsApp, dan penggunaan alat pemasaran pendukungnya. 

Pelatihan ini akan membantu tim pemasaran meningkatkan kinerja pemasaran, baik untuk pemasaran WhatsApp maupun kegiatan pemasaran lainnya.

12. Analisa Performa WhatsApp Marketing

Lakukanlah analisis secara berkala terhadap kinerja pemasaran WhatsApp Anda. Monitor metrik seperti open rate, click-through rate, dan conversion rate untuk menilai keberhasilan strategi Anda. Jika Anda menggunakan WhatsApp Business API, Anda akan memperoleh analisis data yang komprehensif secara real-time. 

Hal ini memungkinkan Anda untuk merespons dengan cepat dengan rencana baru jika kampanye pemasaran WhatsApp Anda kurang efektif, dan melanjutkannya jika berhasil.

13. Gunakan WhatsApp Business API

Maksimalkan performa WA marketing Anda dengan menggunakan WhatsApp Business API. Ada banyak benefit yang bisa Anda dapatkan ketika memilih menggunakan WA Business API, seperti berikut ini.

• Centang hijau: Benefit centang hijau WhatsApp hanya bisa didapatkan ketika Anda menggunakan WhatsApp Business API. Centang hijau dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan menghindari pemblokiran dari pelanggan saat Anda mengirim broadcast WhatsApp.
• Broadcast pesan tanpa batas: Kirim ratusan hingga ribuan brodcast WhatsApp dalam sehari tanpa takut terblokir. Hal ini dikarenakan Anda menggunakan WhatsApp resmi, dan sudah diverifikasi oleh pihak WhatsApp.
• Bisa kirim WhatsApp OTP: Dengan WhatsApp API, Anda bisa mengirimkan WhatsApp OTP secara aman. 
• Fitur WhatsApp Flows: Appointment booking, pendaftaran acara, konsultasi, hingga pembelian bisa dilakukan di WhatsApp dengan fitur WhatsApp Flows tanpa harus berpindah halaman dan mengurangi bounce rate.

Lenna Solusi WhatsApp Marketing Tools Terbaik

Sebuah strategi yang matang tidak akan terwujud jika Anda memilih alat pemasaran WhatsApp yang tidak tepat. Sebagai mitra resmi WhatsApp Business API di Indonesia, Lenna AI menyediakan beragam solusi alat pemasaran WhatsApp yang komprehensif untuk kebutuhan Anda.

Lenna AI menyediakan ekosistem pendukung yang mencakup chatbot, platform data pelanggan, dan asisten AI yang akan membantu meningkatkan promosi melalui WhatsApp. Dapatkan layanan purna jual yang responsif untuk mendukung pertumbuhan bisnis Anda. Jika tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang solusi kami, jadwalkan konsultasi gratis dengan tim kami di sini.

Baca Juga : 3 Tips Mudah Dapatkan WhatsApp Green Tick