Apa saja Inovasi terbaru dari WhatsApp Bisnis API?
WhatsApp Business API adalah sebuah platform yang memungkinkan perusahaan dan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan melalui WhatsApp secara lebih terstruktur dan otomatis. Dibandingkan dengan WhatsApp biasa yang digunakan untuk komunikasi pribadi, WhatsApp Business API menawarkan berbagai utilitas dan fitur yang dirancang khusus untuk keperluan bisnis, seperti:
Whatsapp Utility
WhatsApp Business API memberikan berbagai kemungkinan dan keuntungan bagi bisnis untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan secara efisien, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan memperluas kehadiran mereka dalam dunia digital. Dan kini Whatsapp hadir dengan fitur baru yaitu whatsapp utility, berikut merupakan beberapa fungsi dari whatsapp utility.
- Pesan Otomatis: Anda dapat mengatur pesan selamat datang, balasan cepat, atau pesan tanggapan otomatis lainnya untuk memberikan respons instan kepada pelanggan.
- Pemberitahuan Transaksional: Mengirim pemberitahuan otomatis tentang status transaksi atau perubahan penting dalam pesanan pelanggan.
- Notifikasi Pengiriman: Menginformasikan pelanggan tentang status pengiriman barang atau layanan yang mereka pesan.
- Layanan Pelanggan: Membantu meningkatkan responsibilitas dan efisiensi dalam melayani pelanggan melalui pesan otomatis atau mendukung tim layanan pelanggan.
- Pengiriman Massal: Memungkinkan pengiriman pesan ke sejumlah besar pelanggan sekaligus.
- Analisis dan Statistik: Menyediakan data dan analisis tentang interaksi dengan pelanggan, membantu bisnis memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan.
- Integrasi dengan Sistem Bisnis: WhatsApp Business API dapat diintegrasikan dengan sistem bisnis yang ada, memungkinkan proses otomatisasi dan pengelolaan data yang lebih baik.
- Labelisasi dan Penandaan: Memudahkan pengelompokan dan kategorisasi pelanggan untuk mengatur interaksi dengan lebih baik.
WhatsApp untuk Customer Service
WhatsApp Business API for Service adalah varian khusus dari WhatsApp Business API yang lebih fokus pada pelayanan atau layanan pelanggan. Dalam versi ini, perusahaan lebih berorientasi pada penggunaan WhatsApp sebagai alat untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan. Beberapa perbedaan utama antara WhatsApp Business API for Service dengan versi standar WhatsApp Business API adalah:
- Fokus pada Layanan Pelanggan.
WhatsApp Business API for Service difokuskan untuk membantu perusahaan menyediakan dukungan pelanggan yang lebih baik. Fitur-fitur seperti pesan otomatis, notifikasi transaksional, dan labelisasi digunakan untuk memperbaiki interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan responsibilitas.
- Pesan Otomatis Layanan.
WhatsApp Business API for Service memungkinkan pesan otomatis yang dirancang khusus untuk keperluan layanan pelanggan, seperti menyediakan informasi tentang status pesanan, balasan cepat untuk pertanyaan umum, atau memberikan petunjuk penggunaan produk atau layanan.
- Label dan Kategorisasi.
Versi ini menawarkan labelisasi yang lebih canggih dan kategorisasi pesan untuk membantu perusahaan mengelola dan memprioritaskan permintaan pelanggan dengan lebih baik.
- Statistik Layanan.
WhatsApp Business API for Service menyediakan analisis khusus tentang interaksi pelayanan pelanggan, membantu perusahaan dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan memahami pola permintaan yang umum.
- Penggunaan Layanan Lebih Luas
Penerapan WhatsApp Business API for Service lebih sering ditemukan di bidang pelayanan pelanggan, perbankan, e-commerce, dan industri lain yang membutuhkan interaksi intensif dengan pelanggan untuk memberikan dukungan dan pemecahan masalah.
Namun, perlu dicatat bahwa WhatsApp Business API for Service adalah bagian dari WhatsApp Business API secara keseluruhan, dan beberapa fitur yang ada di WhatsApp Business API standar juga dapat digunakan untuk keperluan layanan pelanggan. WhatsApp Business API for Service lebih berfokus pada penggunaan aplikasi sebagai alat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendukung proses layanan dengan lebih baik.
Marketing dengan Whatsapp Business API
WhatsApp Business API juga dapat digunakan untuk keperluan pemasaran atau marketing. Dengan menggunakan WhatsApp Business API, perusahaan dapat memperluas upaya pemasaran mereka dan berinteraksi dengan pelanggan potensial atau eksisting secara lebih efisien. Beberapa cara WhatsApp Business API dapat digunakan untuk tujuan pemasaran adalah sebagai berikut:
- Pesan Massal
WhatsApp Business API memungkinkan pengiriman pesan massal ke daftar pelanggan yang sudah ada atau pelanggan potensial. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengirim promosi, penawaran khusus, atau pengumuman penting kepada audiens yang relevan.
- Pemberitahuan Pemasaran
Perusahaan dapat menggunakan WhatsApp Business API untuk mengirimkan pemberitahuan pemasaran tentang penjualan, diskon, atau acara khusus kepada pelanggan yang telah berlangganan.
- Konten Interaktif
WhatsApp Business API memungkinkan pengiriman konten interaktif seperti gambar, video, dan tautan. Perusahaan dapat menggunakan ini untuk mengirimkan materi pemasaran yang menarik dan menarik perhatian pelanggan.
- Bot Pemasaran
Perusahaan dapat mengintegrasikan bot pemasaran yang interaktif untuk memberikan informasi produk, menjawab pertanyaan umum, atau membantu pelanggan memilih produk yang sesuai.
- Pesan Otomatis Pemasaran
Perusahaan dapat menggunakan pesan otomatis untuk memberikan tanggapan cepat terhadap permintaan atau pertanyaan pemasaran, sehingga meningkatkan keterlibatan dan responsibilitas.
- Penggunaan Labelisasi
Penggunaan labelisasi pada WhatsApp Business API dapat membantu perusahaan mengatur pelanggan berdasarkan preferensi atau minat, sehingga pesan pemasaran lebih ditargetkan dan relevan.
- Promosi Khusus
Lakukan kampanye personalisasi dengan mengirimkan kode kupon, diskon eksklusif, atau penawaran khusus lainnya untuk mendorong pelanggan berbelanja lebih banyak.
Namun, penting untuk diingat bahwa penggunaan WhatsApp Business API untuk pemasaran harus mematuhi kebijakan privasi dan komunikasi WhatsApp serta memastikan bahwa pelanggan memberikan izin sebelum menerima pesan pemasaran.
WhatsApp juga memiliki aturan ketat terkait penggunaan pesan massal untuk mencegah penyalahgunaan atau spam. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk mengguanakan Whatsapp Bisnis yang sudah verified. Anda dapat melakukan pendaftaran whatsapp bisnis verified di perusahaan yang sudah terpercaya seperti Lenna.ai
Whatsapp Business API Untuk OTP
WhatsApp Business API dapat digunakan untuk mengirimkan One-Time Passwords (OTP) kepada pengguna sebagai bagian dari proses otentikasi atau verifikasi. OTP adalah kode yang hanya berlaku untuk satu kali penggunaan dan biasanya digunakan untuk memverifikasi identitas pengguna atau memastikan keamanan dalam proses login atau pendaftaran.
Beberapa fitur yang berguna untuk mengirimkan OTP:
- Pesan Otomatis, Perusahaan dapat mengatur pesan otomatis yang berisi OTP untuk dikirimkan secara otomatis kepada pengguna saat mereka meminta proses verifikasi.
- Notifikasi Transaksional, WhatsApp Business API memungkinkan pengiriman notifikasi transaksional, termasuk OTP, untuk memberitahu pengguna tentang tindakan tertentu yang memerlukan validasi.
- Pengiriman Pesan Cepat, OTP biasanya harus dikirim dengan cepat agar pengguna dapat memasukkan kode tersebut sebelum waktu kadaluarsa. WhatsApp Business API memungkinkan pengiriman pesan cepat untuk memastikan pesan tiba dengan segera.
- Keamanan dan Enkripsi, WhatsApp menggunakan enkripsi end-to-end untuk melindungi pesan dan kode OTP dari akses yang tidak sah.
- Integrasi dengan Sistem, WhatsApp Business API dapat diintegrasikan dengan sistem atau aplikasi bisnis yang ada untuk menghasilkan OTP secara otomatis dan mengirimkannya kepada pengguna.
WhatsApp Business API telah digunakan oleh banyak perusahaan dan platform untuk mengirimkan OTP karena layanan ini menawarkan tingkat keamanan yang tinggi dan tingkat pengiriman pesan yang andal. Namun, perlu diingat bahwa penggunaan WhatsApp Business API untuk mengirimkan OTP harus sesuai dengan aturan dan kebijakan yang berlaku, serta harus dijaga agar tidak disalahgunakan untuk tujuan spam atau penipuan.
Perbandingan OTP di Whatsapp dan SMS
Keunggulan OTP (One-Time Password) di WhatsApp Business API dibandingkan dengan SMS adalah sebagai berikut:
- Keamanan: WhatsApp menggunakan enkripsi end-to-end untuk melindungi pesan dan kode OTP dari akses yang tidak sah. Ini berarti bahwa OTP yang dikirimkan melalui WhatsApp lebih aman karena tidak dapat diakses oleh pihak lain selain penerima yang dituju.
- Pengiriman Cepat dan Andal: WhatsApp memiliki infrastruktur yang kuat dan luas, sehingga pesan, termasuk kode OTP, dapat dikirimkan dengan cepat dan andal ke pengguna di berbagai negara.
- Keterbacaan Pesan: Pesan WhatsApp biasanya lebih mudah dibaca dan dipahami daripada pesan SMS karena dapat memuat tautan, emoji, gambar, dan format teks yang lebih kaya.
- Interaktivitas: WhatsApp Business API memungkinkan integrasi dengan bot pemasaran yang interaktif. Pengguna dapat berinteraksi dengan bot untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut atau informasi tambahan terkait OTP.
- User Experience: Pengguna seringkali lebih nyaman menerima OTP melalui WhatsApp karena mereka mungkin sudah terbiasa dengan aplikasi ini dan sering menggunakannya untuk komunikasi sehari-hari.
- Penggunaan Global: WhatsApp memiliki basis pengguna global yang besar, jadi jika perusahaan beroperasi di berbagai negara, menggunakan WhatsApp Business API dapat membantu mencapai audiens yang lebih luas.
Meskipun WhatsApp Business API memiliki keunggulan ini, perusahaan harus mempertimbangkan beberapa hal sebelum memilih cara mengirimkan OTP. Beberapa pengguna mungkin lebih memilih menerima OTP melalui SMS karena tidak perlu mengunduh aplikasi WhatsApp atau memiliki akses internet. Selain itu, perusahaan harus memastikan bahwa pengguna memberikan izin atau persetujuan untuk menerima OTP melalui WhatsApp untuk menghindari potensi masalah privasi atau keamanan.