Kelebihan Web Chatbot
1. Layanan Tersedia Selama 24 Jam
Saat audiens mengunjungi laman website untuk mengetahui informasi tentang perusahaan, produk, maupun pengaduan terkait servis pelanggan. Layanan web chatbot ini tersedia selama 24 jam untuk melayani audiens yang mengunjungi laman website.
2. Merespon Pertanyaan dengan Cepat
Setelah melakukan analisa terhadap pertanyaan yang diajukan di web chatbot, bot akan merespon dengan cepat. Karena harapan audiens yang mengunjugi web adalah ingin mendapatkan jawaban secepat mungkin.
3. Meminimalisir Tenaga Kerja atau Agen
Tugas agen adalah untuk merespon setiap pertanyaan yang diajukan oleh audiens yang mengunjungi website. Dengan Fitur ini, maka dapat mengurangi atau meminimalisir jumlah tenaga kerja atau agen yang ada di perusahaan. Hanya dengan menggunakan satu sistem dapat menjangkau target audienssecara luas.
4. Mengurangi Jumlah Pengeluaran Dana Perusahaan
Dengan menggunakan fitur ini perusahaan dapat mengurangi pengeluaran dana. Karena bot bisa memanfaatkan peran agen walaupun belum bisa secara menyeluruh.
5. Dapat Menjangkau Luas Target Audiens
Fitur ini dapat menjangkau audiens target yang luas yang dituju oleh perusahaan. Karena dengan adanya fitur ini, audiens dapat kapan saja dan di mana saja mengakses web chatbot. Sehingga jangkauan audies perusahaan dapat meluas.
Baca Juga: 7 PERAN LIVECHAT UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
kekurangan
1. Respon Pertanyaan Sesuai Dengan Template
Saat audiens mengajukan pertanyaan secara otomatis sistem akan menganalisis dan merespon sesuai dengan template yang telah diatur oleh perusahaan.
2. Kurang Efektif dalam Menjawab Keseluruhan
Pertanyaan
Respon yang dihasilkan oleh Web Chatbot tidak akan sepenuhnya menyelesaikan secara keseluruhan pertanyaan yang diajukan oleh audiens. Karena respon yang dihasilkan harus sesuai dengan template yang telah disetting oleh perusahaan.
Perlu diketahui bahwa, web chatbot tidak dapat digunakan sebagai peran manusia secara keseluruhan. Hanya saja dengan adanya fitur ini dapat mempermudah pekerjaan manusia. Anda bisa mengunjungi lenna.ai untuk pembuatan bot berbasis kecerdasan buatan.