Berbicara tentang bisnis, terdapat dimana adanya istilah jual-beli. Saat menjual barang atau jasa, pelaku bisnis mengharuskan untuk memberikan pelayanan yang baik pada para pembeli. Pelayanan yang baik akan menimbulkan kesan yang baik bagi pelanggan Anda. Tentu Anda ingin membuat pelanggan Anda memberikan kesan yang baik terhadap pelayanan Anda, bukan? Untuk itu jangan sia-siakan peluang yang bisa Anda ciptakan untuk lebih memaksimalkan bisnis Anda.
Banyak yang bisa Anda lakukan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan baik. Salah satu contohnya adalah membalas pesan mereka secara cepat. Membalas pesan dari pelanggan merupakan salah satu pintu utama bagi para calon pembeli untuk memasuki pintu-pintu berikutnya sampai pintu terakhir, yaitu membeli. Saat ada calon pembeli yang ingin membeli produk Anda, mereka pasti ingin mengetahui lebih dalam tentang produk yang mereka ingin beli. Hal tersebut akan membawa mereka ke pertanyaan-pertanyaan terkait produk yang ingin mereka beli lewat Live Chat dari perusahaan yang bersangkutan.
Baca juga: Bagaimana Tren Whatsapp Bisnis di Tahun 2022
Live Chat merupakan salah satu kecanggihan teknologi berbasis kecerdasan buatan yang saat ini banyak digandrungi oleh perusahaan-perusahaan ternama di Indonesia maupun dunia. Fiturnya yang banyak dan juga praktis sehingga memudahkan pelanggan untuk mendapatkan balasan tanpa terhalang waktu merupakan sarana yang cocok untuk melemparkan pertanyaan, keluhan, ataupun informasi terkait produk. Tidak heran mengapa para pelaku bisnis banyak menggunakan Live Chat untuk pelayanan kepada para pelanggan mereka. Live chat sendiri biasanya tersedia di berbagai platform tergantung regulasi dan kebijakan perusahaan masing-masing. Namun, pada umumnya live chat banyak digunakan di web page. Live chat sendiri tidak terbatas pada satu industri, namun banyak industri seperti Kesehatan, asuransi, sekolah, pemerintahan, dan e-commerce.
Natural Languange Processing (NLP)
Natural Languange Processing atau NLP merupakan kecanggihan teknologi kecerdasan buatan yang membantu komputer untuk memahami, menafsirkan, dan memanipulasi bahasa manusia ke dalam bentuk komputer.
NLP umunya dapat digunakan menjadi fitur dalam pelayanan berbasis chat seperti Live Chat ataupun Chatbot. Fitur ini dirasa sangat memudahkan perusahaan untuk mengatur sedemikian rupa kalimat dan gaya bahasa yang sekiranya cocok untuk mempresentasikan brand tersebut. Memanfaatkan fitur NLP ini dapat menjadikan salah satu memberikan pelayanan yang maksimal terhadap pelanggan karena akan terjalinnya pelanggan dengan perusahaan lebih dalam lagi.
Pelayanan yang Maksimal
Pembahasan pelayanan yang maksimal sudah banyak dibahas di atas. Mulai dari contoh, cara, dan pengaplikasiannya. Pelayanan yang maksimal pastinya ikut didorong dengan kecanggihan teknologi. Teknologi yang tepat untuk sebuah bisnis merupakan teknologi kecerdasan buatan seperti Live Chat tadi. Namun, inilah beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan jika menggunakan Live Chat yang mempunyai fitur NLP.
1. Menggunakan Bahasa yang dapat diatur sesuai kebutuhan
Penggunaan Bahasa yang dapat diatur sesuai kebutuhan dapat mencerminkan gaya perusahaan yang bersangkutan tersebut.
2. Menciptakan kepuasan pelanggan
Kepuasaan pelanggan pastinya akan tercipta dengan sendiri seiring berjalannya kemudahan pelanggan dalam mengenal lebih dalam produk terkait.
3. Menciptakan tingginya loyalitas pelanggan
Memberikan pelayanan yang maksimal tentunya akan menciptakan tingginya loyalitas pelanggan terhadap perusahaan Anda karena kepuasan yang telah pelanggan dapatkan. Hal tersebut menjadikan pelanggan mempunyai kesan baik terhadap perusahaan dan menjadikan mereka sebagai pelanggan potensial dalam jangka waktu lama.
Sekarang Anda telah mengetahui NLP dan bagaimana untuk mengimplementasikannya lebih dalam untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan Anda. Siap untuk bisnis Anda yang akan jauh melangkah kedepan? Beralihlah dari sekarang dengan pelayananan yang maksimal menggunakan fitur NLP pada Live Chat perusahaan Anda bersama Lenna AI karena kami selalu berkomitmen menjadi partner terbaik untuk bisnis Anda.