Profil Perusahaan

Samsung adalah perusahaan elektronik multinasional yang diakui secara internasional sebagai pelopor teknologi dan salah satu dari sepuluh merek global teratas. Oleh karena itu, Samsung terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya. Namun, karena kurangnya pendekatan komunikasi dengan pelanggan, Samsung mengambil inisiatif untuk menggunakan API WhatsApp, AI Chatbot, dan Lenna Broadcast untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan mempercepat layanan.

Masalah

• Penjualan offline di Samsung Experience Store menurun.
• Ada perbedaan antara ketersediaan barang di toko dan keinginan pelanggan.
• Pelanggan merasa kesulitan untuk berkomunikasi dengan layanan pelanggan resmi Samsung.
• Ketidakpuasan pelanggan dengan Samsung.

Kebutuhan Bisnis

• Memudahkan pelanggan untuk membeli produk Samsung secara offline dengan Whatsapp Broadcast.
• Pelanggan dapat memeriksa ketersediaan barang di toko sebelum pergi ke sana melalui API Whatsapp.
• Pelanggan harus dapat menghubungi layanan pelanggan resmi Samsung lebih mudah melalui Whatsapp.
• Meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan dengan menanggapi dengan cepat dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan AI Chatbot di Whatsapp.

Dampak Bisnis

• Penjualan offline Samsung meningkat sebagai hasil dari pemasaran yang konsisten melalui siaran pesan Whatsapp.
• Lebih mudah bagi Samsung untuk memberikan informasi atau penawaran terbaru kepada pelanggan.
• Pelanggan Samsung lebih mudah menemukan toko terdekat dan mendapatkan informasi stok yang tersedia.
• Pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan resmi Samsung melalui Whatsapp, sehingga Samsung menjadi lebih mudah dijangkau oleh pelanggan.
• Pemasaran yang tepat dan respon yang cepat meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan Samsung pada produk mereka, yang mengarah pada peningkatan penjualan dan keuntungan.