Pebisnis di era digital sekarang jangan sampai mengenal apa itu omni channel. Omni channel merupakan pengintegrasian semua channel media sosial terbaik yang dimiliki brand kamu ke dalam satu platform saja. Tujuan Omni channel adalah untuk memudahkan kedua pihak baik pihak Anda sebagai pemilik bisnis dan juga pelanggan.
Perlunya pengintegrasian (penyatuan) semua saluran yang digunakan bisnis Anda adalah syarat utama dalam saluran omni. Jika bisnis Anda menggunakan banyak saluran seperti instagram, telegram, whatsapp serta situs web untuk melakukan proses transaksi, tentu hal yang mudah ya jika harus mengelolanya satu per satu, terlebih lagi dalam menangani keinginan pelanggan. Namun, kesulitan tersebut akan berlaku jika bisnis Anda menggunakan saluran omni.
Baca Juga: HATI-HATI INI 5 KESALAHAN ANDA DALAM BERBISNIS
Bisnis yang menggunakan omni channel harus dapat memberikan pelayanan yang sama kepada pelanggannya di setiap channel yang tersedia. Dengan contoh, apabila sebuah bisnis memiliki channel instagram, telegram, whatsapp, serta website untuk menjual. Maka pelanggan yang melakukan transaksi melalui instagram harus mendapat pelayanan dan pengalaman yang sama dengan pelanggan yang melakukan transaksi melalui website.
Kapan bisnis Anda memerlukan saluran omni?
1. Banyaknya chat dari pelanggan yang lama terbalas atau bahkan tidak terbalas
Pelanggan cenderung akan memilih belanja di toko lain apabila chatnya tidak terbalas walau hanya dalam hitungan menit saja. Karena sejatinya, tidak ada orang yang suka menunggu. Jika ingin memperoleh kepuasan dan kenyamanan pelanggan dalam bertransaksi, tanggapi pelanggan dengan cepat dan pastikan tidak ada yang terlewat.
2. Admin yang mulai kelelahan
Merespon chat dari pelanggan yang isinya pertanyaan atau komplain dikatakan hal yang mudah dikerjakan. Terlebih lagi jika bisnis Anda sudah besar, chat yang masuk tentu saja puluhan atau ratusan lagi, bisa menghasilkan chat yang masuk setiap hari. Jika chat tersebut ditangani oleh manusia, pasti pelanggan akan merasa bosan dan kesal menunggu balasan serta tidak menutup kemungkinan akan adanya chat yang terlewatkan.
Baca Juga: ALASAN KENAPA BOT WHATSAPP POPULER SEKALIGUS MENGUNTUNGKAN
3. Saluran jualan yang tidak terurus
Menggunakan banyak saluran untuk menjual memanglah hal yang baik karena suatu bisnis mampu memberikan banyak pilihan kepada pelanggannya. Namun untuk menjaga dan menjaga kualitas pelayanan di setiap saluran, hal yang mudah, apabila bisnis kamu menggunakan Instagram, telegram , Whatsapp serta situs web untuk berjualan, akan terasa sulit bukan jika harus membuka satu pertemuan untuk pelanggan?
Ketiga tanda tanda diatas tentu tidak bisa dibiarkan begitu saja, perlunya solusi terbaik omni channel untuk mengatasi masalah tersebut. Karena aplikasi ini memberikan kemudahan bagi para pebisnis dalam banyak hal. Anda dapat mengunjungi lenna.ai untuk solusi berbagai kebutuhan bisnis Anda.
” Lenna AI mitra terbaik untuk bisnis Anda”