Help desk merupakan bagian dalam perusahaan untuk melayani kebutuhan pelanggan terkait memberikan solusi dan penyelesaian masalah pelanggan.

Di masa terakhir, untuk mengakses help desk kita harus melalui PSTN atau biasa disebut telepon. Prosesnya cukup berbelit seperti, tekan satu untuk informasi tagihan, tekan dua untuk informasi produk, tekan sembilan untuk berbicara dengan layanan pelanggan. Memastikan hal ini menjadi beban bagi pelanggan karena sangat memakan waktu dan biaya. Tetapi bukan hanya pelanggan, perusahaan juga ikut menaggung beban karena membutuhkan biaya untuk menjalankan proses ini.

Namun saat ini telah hadir help desk berbasis digital. Dan mulai diminati oleh publik, karena memberikan banyak kemudahan bagi pelanggan dan juga perusahaan.

Berikut beberapa alasan mengapa Anda butuh help des

1. Memiliki berbagai dampak (khususnya yang berbasis

digital)

• • Pelayanan relatif lebih cepat, online dan real time.
  • Menghemat pengeluaran biaya, baik bagi pelanggan maupun perusahaan.
  • Dapat terintegrasi dengan bot secara langsung.
  • peningkatan pengalaman pelanggan dan tentunya kepuasan pelanggan.

2. Memiliki tugas yang jelas

• Menangani terkait akun pelanggan
• Mencatat, menganalisis, dan merespon jawaban atas permasalahan
• Membuat laporan terkait pengaduan atau permasalahan pelanggan

Baca Juga: INILAH 5 KEUNTUNGAN WHATSAPP BUSINESS YANG PERLU ANDA KETAHUI

3. Bermanfaat

• • Cepat mengetahui masalah pengguna
  • Help desk ini sangat dibutuhkan untuk berbagai keperluan perusahaan. Karena dengan menggunakannya, Anda dapat langsung mengetahui masalah-masalah yang terjadi pada pengguna. Sehingga dapat segera dicari solusi penyelesaian masalah.

Dapat digunakan oleh para programmer

Selain untuk mensupport user, sistem ini juga dapat digunakan oleh para programmer untuk men-tracking bug yang ada di dalam software. Software ini memulai sistem pelacakan bug. Sistem ini sangat memudahkan baik bagi programmer maupun pengguna dalam melaporkan bug, meminta fitur baru, mengecek dan membetulkannya. Sistem ini juga dapat menyatukan tim TI sehingga menjamin kepuasan pengguna. Anda dapat mengunjungi Lenna.ai untuk pembuatan help desk perusahaan maupun solusi digital lainnya terkait kebutuhan perusahaan Anda.

“Lenna AI Mitra Terbaik untuk Bisnis Anda”