Para pekerja di bidang teknologi digital mungkin sudah memahami apa bot itu, namun mayoritas masyarakat Indonesia tidak mengetahui apa bot itu dan apa manfaat dan kegunaannya.
Banyak perusahaan di bidang teknologi yang berlomba-lomba membuat inovasi baru yang dapat mendukung perkembangannya dunia digital Indonesia. Salah satunya, saat ini chatbot telah banyak digunakan untuk berbagai kegunaan pada aktivitas bisnis maupun sehari-hari.
Apa Itu Bot?
Bot adalah sebuah sistem yang dirancang untuk dapat menganalisis pertanyaan dan kemudian meresponnya secara otomatis dalam waktu yang relatif cepat. Bot juga dapat menerima dan merespon chat pelanggan yang masuk selama 24 jam penuh.
Selain itu, bot juga dapat diatur untuk dapat melakukan broadcast message dan template chat yang secara otomatis akan terkirim pada room chat pelanggan pada aplikasi yang telah berintegrasi dengan bot tersebut. Dan dapat menerima pesan dari pelanggan dalam jumlah yang banyak, performa yang diberikan akan berbeda jika Anda menggunakan jasa admin dibandingkan dengan bot.
Apa manfaatnya?
1. Layanan Tersedia Selama 24 Jam
2. Merespon Pertanyaan dengan Cepat
3. Meminimalisir Tenaga Kerja atau Agen CS
4. Mengurangi Jumlah Pengeluaran Dana Perusahaan
5. Dapat Menjangkau Luas Target Audiens
6. peningkatan Customer Service & Customer Experience
7. Beberapa platform yang dapat diintegrasikan dengan bot
Baca Juga: MUDAHNYA BERTRANSAKSI DENGAN BANK VIRTUAL ASSISTANT PINTAR
Chatbot di Line
Line chatbot adalah aplikasi Line Messenger yang telah terintegrasi dengan sistem otomatis. Percakapan yang dibuat oleh sistem juga dapat diatur untuk dapat menirukan percakapan. Sehingga tidak terkesan terlalu formal atau kaku saat berkomunikasi dengan pelanggan dan pelanggan tentunya juga akan merasa nyaman dan puas saat kebutuhan informasi mereka terpenuhi.
Chatbot di Whatsapp
Berbeda dengan aplikasi whatsapp biasa yang biasa digunakan untuk obrolan pribadi. Perbedaannya terdapat pada sistem yang telah diintegrasikan pada aplikasi whatsapp itu sendiri. Jadi, akun whatsapp bisnis Anda akan dapat otomatis dianalisis dan merespon pertanyaan pelanggan. Sistem bot akan merespon sesuai template yang telah diatur, dapat merespon dengan cepat dan selama 24 jam penuh.
Webchat
Web Chatbot adalah perangkat lunak yang dibuat untuk mensimulasikan percakapan online antara audiens dan perusahaan melalui website yang dikendalikan oleh sistem otomatis. Percakapan yang dilakukan secara online tersebut akan dijawab saat audiens mengajukan pertanyaan. Kemudian secara otomatis bot akan merespon sesuai dengan template yang telah diatur oleh sistem.
Web Chatbot , memiliki kemampuan menganalisis dan merespon pertanyaan yang diajukan oleh audiens dengan cepat. Web Chatbot banyak digunakan oleh perusahaan yang memiliki angka cukup tinggi pada jumlah kunjungan di laman situs web perusahaan.
Itu dia beberapa platform yang dapat diintegrasikan dengan sistem, untuk melengkapi kebutuhan bisnis Anda. Dengan menggunakan platform tersebut juga dapat mengefisienkan sarana komunikasi dan meningkatkan publikasi produk jasa perusahaan. Anda dapat mengunjungi lenna.ai untuk informasi seputar layanan bot dan omnichannel.