Profil Perusahaan

Koperasi Metropolitan (KOMET) adalah koperasi karyawan Telkom yang bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan anggotanya, mengembangkan kader koperasi dengan dedikasi yang kuat pada gerakan koperasi, dan menghasilkan dan mendorong karyawan yang berwirausaha. Karena akses komunikasi terbatas, KOMET memutuskan untuk menggunakan aplikasi ponsel pintar dengan asisten virtual untuk membantu anggotanya. Tidak hanya itu, KOMET juga menganalisis apa yang dibutuhkan oleh anggotanya dengan menggunakan Omni Channel dan AI Chatbot.

Masalah

• Karena kurangnya interaksi dengan anggota, KOMET tidak dapat menentukan apa yang dibutuhkan oleh anggotanya.
• Calon anggota kesulitan mendaftar sebagai anggota karena harus dilakukan secara offline, akses komunikasi anggota terbatas, dan banyak pertanyaan tentang KOMET yang ditanyakan berulang-ulang.
• Kesulitan melakukan deposit/pinjaman di KOMET, kurangnya informasi yang diperoleh, dan kurangnya alat untuk kegiatan KOMET seperti pemilihan anggota KOMET.
• Masyarakat umum dan calon anggota tidak terlalu mengetahui tentang KOMET.

Kebutuhan Bisnis

• Omni Channel Lenna, untuk mengoptimalkan diskusi, saluran chat KOMET dari aplikasi seluler chatbot diintegrasikan ke dalam satu platform. Menghitung berapa banyak obrolan yang ditangani oleh bot dan menganalisis apa yang dibutuhkan oleh anggota koperasi. Agar KOMET dapat terus berkembang dalam produksi produk-produknya.
• AI Chatbot, meningkatkan respons obrolan sehingga aplikasi pinjaman, estimasi tabungan, dan informasi lainnya dapat diakses dengan mudah tanpa harus mengunjungi kantor koperasi. Akses tersedia 24/7 dan tidak terbatas pada jam kerja.
• Aplikasi Seluler & Asisten Virtual, ponsel pintar telah menjadi kebutuhan bagi semua orang; mereka kecil dan portabel. Oleh karena itu, Lenna AI membuat aplikasi seluler untuk KOMET agar dapat memberikan layanan terbaik kepada anggotanya. Aplikasi seluler juga lebih mudah untuk disesuaikan dan dirancang. Aplikasi ini juga mencakup asisten virtual pintar bernama Kaila dan Komanders, yang memiliki kemampuan bicara dan memudahkan anggota koperasi untuk memperoleh informasi produk, melakukan simpanan dan pinjaman, dan mengakses informasi deposito.
• Semua anggota dapat mengunduh aplikasi ini dari play store atau app store pada ponsel cerdas mereka. Kaila memiliki fitur pemungutan suara yang dapat digunakan untuk memilih ketua koperasi dan struktur organisasi lainnya dengan cepat, pribadi, dan aman.
• Memudahkan orang lain, terutama calon anggota koperasi, untuk mempelajari tentang KOMET dan produk-produknya.

Dampak Bisnis

• KOMET dapat lebih efektif menganalisis kebutuhan anggotanya, yang menghasilkan perbaikan produk KOMET yang baru.
• Jumlah anggota KOMET bertambah karena kemudahan pendaftaran.
• Informasi yang diperoleh lebih mudah dipahami dan transparan, meningkatkan kepercayaan anggota terhadap KOMET.
• Anggota dapat melakukan setoran/peminjaman uang kapan saja dan dari mana saja.
• KOMET dapat menarik lebih banyak calon anggota dengan webchat.