Profil Perusahaan

Informa merupakan anak perusahaan PT Kawan Lama Sejahtera yang menyediakan berbagai koleksi berkualitas untuk hunian, kantor, aksesoris, sampai ruang komersial dengan beragam gaya. Didirikan pada tahun 2004 dan telah menjadi toko furnishing terlengkap yang menghadirkan koleksi produk lebih dari 35.000 jenis dengan mengikuti tren terbaru. Hal tersebut menjadikan Informa telah mempunyai cabang yang tersebar di seluruh Indonesia. Sebagai hasilnya, Informa  telah berupaya untuk meningkatkan layanannya kepada semua pelanggannya dengan mengimplementasikan AI Chatbot dan Whatsapp API.

Masalah

• Pelanggan memiliki akses yang terbatas untuk mendapatkan informasi tentang produk.
• Informa mengalami kesulitan dalam melakukan permintaan.
• Pelanggan memiliki banyak pertanyaan tentang harga.
• Karena dilakukan secara offline, proses pembelian harus dilakukan dengan datang ke toko.

Kebutuhan Bisnis

• Dengan AI Chatbot, Informa dapat memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi produk secara online.
• Dengan Whatsapp API, Informa dapat memberikan informasi tentang cabang terdekat kepada pelanggan.
• Meningkatkan proses pembelian produk untuk membuatnya lebih efisien.

Dampak Bisnis

• Pelanggan dapat mendapatkan informasi 24/7.
• Pelanggan dapat memperoleh informasi lebih banyak tentang Informa, sehingga membuatnya lebih mudah bagi pelanggan.
• Status pengiriman produk menjadi lebih mudah dan cepat diketahui karena dapat didapatkan secara online.